Sisäisen viestinnän kartoitus ja kehittäminen Kantasäästöpankki Oy:ssä

Abstract

Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Hyvinkää Liiketalouden p2p-koulutusohjelma

Sisäisen viestinnän kartoitus ja kehittäminen Kantasäästöpankki Oy:ssä

Vuosi 2011 Sivumäärä 58

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Kantasäästöpankki Oy:n sisäisen viestinnän nykytilanne ja luoda sen perusteella ehdotuksia sisäisen viestinnän kehittämiseen. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivista, eli määrällistä tutkimusmenetelmää käyttäen. Havaintoaineiston keruumenetelmäksi tehtiin e-lomake, joka lähetettiin Kantasäästöpankin jokaiselle työntekijälle. Kyselyn ajankohta sijoittui helmikuuhun 2011.

Tutkimuksessa tarkastellaan erityisesti sisäisen viestinnän merkityksen tärkeyttä yrityksen toiminnalle. Teoriaosuudessa on pyritty tarkastelemaan sisäistä viestintää siten, että se pitää sisällään tutkimuksen kannalta oleellisimmat asiat. Teorian tarkoituksena on myös tukea ja auttaa ymmärtämään tehtyä kyselytutkimusta Kantasäästöpankin sisäisestä viestinnästä. Tarkasteltaviksi asioiksi nousivat sisäisen viestinnän näkyvyys, työyhteisöviestintä, sisäisen viestinnän johtaminen ja henkilöstön hyvinvointi. Kyselylomakkeessa tarkasteltavia sisäisen viestinnän osa-alueita olivat viestimet, palaverit, henkilöstö, sisäisen viestinnän toimivuus, palaute, sekä esimies ja viestintä.

Tutkimustulosten perusteella koko pankin sisäinen viestintä koettiin keskiarvoisesti melko toimivaksi. Etenkin oman konttorin viestintään oltiin hyvin tyytyväisiä. Melko tyytyväisiä oltiin myös esimiesten viestintään. Kehitystä vastaajat toivoivat ennen kaikkea palaverikäytäntöön sekä erilaisista asioista kuten henkilöstömuutoksista ilmoittamiseen.

Asiasanat Sisäinen viestintä, yhteisöviestintä, henkilöstöjohtaminen

Laurea University of Applied Sciences Abstract Hyvinkää Business Management programme Peer to Peer

An assessment of the effectiveness and development of internal communications within Stock Savings Bank Limited

Year 2011 Pages 58

The aim of this thesis was to study internal communication in Kantasäästöpankki Oy and, based on research results, give suggestions to improve it. The research was carried out as a quantitative research method using an online questionnaire. The questionnaire was sent to every employee of Kantapankki who was in work when the research took place in February 2011.

The subject area of this research was an assessment of the significance of internal communication together with its important components, within a company. Theoretical framework consisted of the closest matters surrounding internal communication like its visibility, communication within a work community, management of internal communication and welfare of human resources. The aim of this theoretical framework is to support and help to understand what the research is about. The questionnaire covers the following areas of the internal communication within a company: communicational tools, meetings, human resources, functionality of internal communication, feedback, and management and communication.

Based on the analysis of this research, the current state of internal communication of Kan-tasäästöpankki is rather good. On average, employees are really satisfied with the internal communication in their own office. Things that employees consider to have problems with, are sharing of information and meetings.

Key words Internal communication, communication within a work community, management of human resources