Markkinatutkimus potentiaalisista asiakkaista Chesterton-kunnossapitotuotteille CH-Palvelu Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tehdä markkinatutkimus, jonka tavoitteena oli selvittää Etelä-Karjalan alueelta potentiaalisia asiakkaita CH-Palvelu Oy:n maahantuomille Chesterton-kunnossapitotuotteille. Tutkimuksen teko oli tarpeellista, sillä toimeksiantaja osti edellisen maahantuojan Chesterton-tuotevaraston, josta kunnossapidon erikoistuotteille oli tarkoitus löytää uusia asiakasmahdollisuuksia. Markkinatutkimuksen toisena tavoitteena oli selvittää aiemmin asiakkaina olleiden yritysten nykytilanne ja ostopotentiaali.

Työn teoriaosuudessa määriteltiin teollisuuden kunnossapito alan kirjallisuuden ja tutkimusten perusteella. Toiminnallisessa vaiheessa selostettiin tutkimusvälineen suunnittelu, rakentaminen sekä toteutus. Lopussa analysoitiin tutkimuksen tulokset, joiden perusteella toimeksiantajalle annettiin kehitysehdotuksia jatkotoimenpiteitä varten. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksen avulla, jolla selvitettiin, mitä tuotteita teolliseen tuotantoon ja koneistukseen keskittyneet alueen pk-yritykset käyttävät tällä hetkellä.

Kyselyyn vastanneista 43 yrityksestä 21 luokiteltiin ostopotentiaalia omaaviksi yrityksiksi, joten prosenteiksi muutettuna potentiaalisia asiakkaita löytyi 48,8 %. Tuotekyselystä selvisi myös, että suurimmalla osalla potentiaalisista yrityksistä oli käytössä samoja tuotteita kuin Chesterton-tuoteryhmässä. Tuloksista voidaan päätellä, että kohderyhmäksi valittujen yritysten toimialat ja käytössä olevat tuotteet näyttävät kohtaavan Chesterton-kunnossapitotuotteet. Yhteenvetona voidaan todeta, että markkina-alueelta löytyy ostopotentiaalia, kunhan asiakaskäyntien määrään ja laatuun keskitytään enemmän.

The thesis was to conduct a market research, which aimed at exploring the South Karelia region for potential customers to Chesterton maintenance products, imported by CH-Palvelu Ltd. The research was necessary because CH-Palvelu bought a Chesterton product inventory from the previous importer. New customers were to be found for these special products of maintenance. The second aim of the study was to examine the current situation and potential of the past customers.

The theory part defined industrial maintenance based on relevant literature and studies. The functional stage of the research outlined the planning, construction and implementation of the research tool. At the end of the study development proposals to CH-Palvelu for further action based on the analysis of the results were given. The study was conducted by using a questionnaire to find out what products are currently used in the area by small and medium-sized enterprises that have concentrated on industrial manufacturing and machining.

21 companies out of 43 were classified as potential customers so the percentage of potential customers was 48.8%. The product inquiry also revealed that the majority of the potential customers use the same products as in Chesterton. It can be concluded that the target group of companies and the products they use correspond with Chesterton maintenance products. To sum up, there is definitely potential in the market area when the number and quality of customer visits are increased.