Potilasohjeet asiakkaiden arvioimina

Abstract

Tämä opinnäytetyö on Kustannus Oy Duodecimille valmistettu tutkimusraportti heidän kanssaan yhteistyössä toteutetusta ”Terveyskirjasto.fi-palvelun potilasohjeiden asiakasarviointi” -tutkimuksesta. Kustannus Oy Duodecim on lääketieteeseen erikoistunut kustantamo, joka julkaisee terveydenhuollon ammattilaisten oppikirjoja, terveyteen liittyviä yleisiä teoksia sekä sähköisiä julkaisuja. Terveyskirjasto on valtakunnallinen, kaikille avoin Kustannus Oy Duodecimin tuottama verkkopalvelu, joka sisältää terveyteen liittyviä artikkeleita ja potilasohjeita. Tutkimuksessa tutkittiin Terveyskirjasto.fi-palvelun potilasohjeita asiakasarvioinnin avulla. Tutkimuksen tavoitteena oli saada tietoa siitä, millaiseksi asiakkaat kokevat Terveyskirjaston potilasohjeet.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata asiakkaiden kokemuksia Terveyskirjaston potilasohjeista. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa potilasohjeiden kehittämisen tueksi. Päätutkimuskysymyksenä oli, millaiseksi ihmiset kokevat Terveyskirjaston potilasohjeet. Tutkimuksen toteuttamisessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineisto kerättiin kyselyn avulla, joka toteutettiin puolen vuoden aikana kolmella pääkaupunkiseudun terveysasemalla. Kyselyyn osallistuivat vapaaehtoiset terveysasemalla kävijät. Kyselystä saatu aineisto analysoitiin Microsoft Office Excel 2007 taulukkolaskentaohjelmaa apuna käyttäen.

Opinnäytetyön tulosten mukaan 83 prosenttia kaikista tutkimukseen vastanneista piti Terveyskirjaston potilasohjeita nykyisellään hyvänä. Kyselyyn osallistuneista yhteensä 96 prosenttia arvioi Terveyskirjaston potilasohjeet luotettaviksi ja heistä 47 prosenttia arvioi ohjeet erittäin luotettaviksi. Vastaajista 66 prosenttia koki potilasohjeista saamansa tiedon hyödylliseksi ja 30 prosenttia erittäin hyödylliseksi. 96 prosenttia tutkimukseen osallistuneista koki saavansa lukemastaan potilasohjeesta hyvin tietoa. Kaikista vastaajista 88 prosenttia ymmärsi kaiken potilasohjeesta lukemansa ja 13 prosenttia koki ymmärtäneensä riittävästi lukemastaan.

Opinnäytetyötä ja siinä esiteltyjä tuloksia voidaan hyödyntää Terveyskirjaston potilasohjeiden kehittämisessä sekä kehittämistarpeiden kartoittamisessa. Jatkossa Terveyskirjaston potilasohjeiden arviointia voisi toteuttaa esimerkiksi Terveyskirjaston Internet-sivuille sijoitettavan sähköisen arviointilomakkeen muodossa, jossa kannattaisi käyttää asteikkoihin eli skaaloihin perustuvaa kysymystyyppiä.

Patient guidelines as evaluated by clients

This thesis is a research report that is made for Kustannus Oy Duodecim. The report presents a research called “Client evaluation of Terveyskirjasto.fi-service`s patient guidelines” that is carried out in collaboration with Kustannus Oy Duodecim. Kustannus Oy Duodecim is a publisher that specializes in medical science. They publish schoolbooks for health care professionals, books about health in general and electronic publications. Terveyskirjasto is a free, nationwide Internet service provided by Kustannus Oy Duodecim. The website includes health articles and patient guidelines. This research report examines patient guidelines in Terveyskirjasto by analyzing client feedback. The goal of the study was to get information on how clients experience patient guidelines in Terveyskirjasto.

The purpose of this thesis was to describe clients’ experiences of patient guidelines in Terveyskirjasto. The goal of this thesis was to produce information which would help to develop the patient guidelines. The main research question was how people experience patient guidelines in Terveyskirjasto. The method for carrying out this study was quantitative. The research material was gathered during six months in three health centers in the metropolitan area by using a questionnaire. All the respondents were volunteers visiting the health centers. The material received from the questionnaires was analyzed with the spreadsheet programme called Microsoft Office Excel 2007.

The result of this thesis was that 83 % of all respondents think that the patient guidelines in Terveyskirjasto are good in the form they are now. 96 % of all respondents thought that the patient guidelines are reliable and 47 % of them thought that they are very reliable. 66 % of all respondents felt that the information is useful in some way and 30 % thought that it is very useful. 96 % of all respondents experienced that they got a lot of information out of the patient guidelines. 88 % of all respondents felt that they understood everything they had read and 13 % felt that they had understood enough about what they had read.

This thesis and its results can be used in developing the patient guidelines in Terveyskirjasto and charting the needs that developing requires. In the future the evaluation of the patient guidelines in Terveyskirjasto could be carried out by for example using an electronic evaluation form in Terveyskirjasto website. This kind of form could preferably contain questions that are based on scales.