En mä pure! – eväitä monimuotoisen leikkipuiston asiakkaiden kohtaamiseen perehdytysoppaan avulla

Abstract

Opinnäytetyönäni työstin perehdytysoppaan leikkipuisto Linjalle yhteistyössä puiston henkilökunnan kanssa. Leikkipuisto Linja on Helsingin kaupungin sosiaaliviraston varhaisen tuen toimipiste, johon lapsiperheet sekä koululaiset voivat tulla viettämään vapaa-aikaansa ja heille järjestetään avointa kerhotoimintaa. Perehdytysopas on osa Euroopan sosiaalirahaston (ESR) rahoittamaa Increasing Multicultural Co-working -projektia (IMC). IMC -projektin tarkoituksena on tukea monikulttuurisen organisaation kehittämistä tarjoamalla muun muassa työyhteisövalmennusta.

Opinnäytetyöni on toiminnallinen ja projektimuotoinen, jonka tuotoksena syntyi perehdytysopas. Projektin tehtävä on tuoda tukea moninaisen työyhteisön perehdytykseen ja sitä kautta edistää lapsiperheiden varhaista tukemista. Oppaan tarkoitus on saada uusi työntekijä sisäistämään leikkipuiston toiminta-ajatus ja tehtävä sekä ammatillisen vuorovaikutuksen merkitys ohjaajan roolissa. Tätä kautta pyritään saamaan uusi työntekijä asiakkaiden pariin sekä ottamaan heihin oma-aloitteisesti ja aktiivisesti kontaktia. Oppaan laadulliset tavoitteet olivat ymmärrettävyys perehdytettävästä riippumatta sekä visuaalisuus. Leikkipuisto Linjassa työskentelee vuodessa noin 10-15 määräaikaista työntekijää, jotka ovat eri-ikäisiä ja taustoiltaan erilaisia ihmisiä: uranvaihtajia, maahanmuuttajia, kehitysvammaisia, teini-ikäisiä, siviilipalvelusmiehiä ja niin edelleen. Käytetty kieli on sellaista, että sen ymmärtää myös henkilö, jolla ei ole aikaisempaa kokemusta alalta tai hänen suomen kielen taitonsa on vielä heikko. Visuaalisuutta on toteutettu oppaassa tuomalla ammatillista vuorovaikutusta esiin myös valokuvien kautta. Ulkoasusta on pyritty tekemään leikkipuistotoimintaa kuvaava ja lukijaa houkutteleva.

Toimitin materiaalin leikkipuisto Linjan henkilökunnalle sähköisessä muodossa, jonka he tuotteistivat kansioksi. Opas on tallennettu sellaiseen muotoon, että henkilökunta pystyy toimintojen vaihtuessa korvaamaan vanhat tiedot uusille yleisilmeen kärsimättä. Haastattelin arviointia varten työharjoittelijaa sekä ulkomaalaistaustaista oppisopimusopiskelijaa. He pitivät opasta ymmärrettävänä ja helppolukuisena. Leikkipuiston toiminta-ajatusta ja tehtäviä on avattu hyvin. Ammatillisen vuorovaikutuksen merkittävyys ja ohjaajan rooli leikkipuistotoiminnassa nousevat heidän mielestään keskeisiksi oppaassa käsiteltäviksi asioiksi. Käytetyt valokuvat tukevat haastateltavien mukaan ammatillisen vuorovaikutuksen välittymistä. Värikkyys ja kuvat saivat paljon kiitosta ja ne tekevät oppaasta mukavamman lukea. Leikkipuiston henkilökunta on suunnitellut käyttävänsä perehdytysopasta jokaisen uuden työntekijän perehdytyksessä. Oppaaseen oltiin erittäin tyytyväisiä ja sen hyödyllisyydestä oltiin vakuuttuneita.

I won’t bite! – tools for encountering customers in diverse play park by an orientation guide

My thesis is an orientation guide for Play Park Linja and it is made in collaboration with the staff of Linja. Play park Linja is an early support centre of Social Services Department of Helsinki where families and schoolchildren can spend their spare time. Linja also organizes different kinds of open acivities. Orientation guide is a part of Increasing Multicultural Coworking IMC) project funded by ESR. The main purpose of IMC is to support multicultural organization development by offering education for example in Finnish working life.

My thesis is a functional project, which was developed into a orientation guide. The main function is to bring support to diverse workplace orientation and through that to contribute families’ early support. The purpose of the guide is to orientate a new counselor into understanding the play parks’ mission statement, goals and the importance of professional interaction in the role of the counselor. The qualitative objectives of the guide are that any new employee can understand the content and visual outcome. There are about 10-15 periodic employees in Linja each year. These include people with different backgrounds, such as career switchers, immigrants, disabled people, teenagers, persons doing non-military service and so on. The language that is used in the guide is easy to understand for those who have no earlier field experience or have poor Finnish language skills. The professional interaction is also brought up by photographs. The appearance mirrors the nature of the play park and is appealing to the reader.

I submitted the material to the staff of play park Linja and they commercialized it into a folder. The guide is saved into a specific form so that the guide can be updated easily without having to change the overall appearance. I interviewed a trainee and an apprentice with foreign background. In their opinion the guide was understandable and easy to read. The mission statement and goals of the play park were clear. The importance of professional interaction and the role of counselor rise to an essential role in the guide. According to them the photographs support the professional interaction. The colourfulness and the photographs of the guide were recognized and they made the guide more appealing. The staff of the play park is planning to use the guide in orientation of all new employees. They were fairly satisfied with the result and sure that it would be useful.