Suomen ja metropolialueen kiinnostavuus matkailukohteina venäläisille matkailijoille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää kyselytutkimuksella saadusta aineistosta Suomen ja etenkin metropolialueen kiinnostavuutta matkailukohteena venäläisille matkailijoille. Tutkimuksessa selvitetään miten tyytyväisiä venäläisasiakkaat ovat metropolialueen palveluihin ja toivovatko venäläiset asiakkaat joitain erityisiä pal-veluja. Tutkimuksessa esitetään myös metropolialueen parannusehdotuksia kehit-tämiseksi. Tutkimuksessa selvitetään lisäksi sitä, miten kulttuurierot vaikuttavat palvelun kokemiseen ja palvelun laatuun sekä miten suomalaiset yritykset voivat parantaa venäläisille matkailijoille suunnattuja palveluja.

Työn teoriaosuudessa käsitellään matkailua Suomen ja etenkin metropolialueen näkökulmasta. Metropolialueeksi tässä työssä katsotaan Helsinki ja sen lähialueet. Tietoperustassa käsitellään matkailukohteena sekä venäläismatkailijoita ja venäläisten matkailua Suomessa ja etenkin Helsingissä ja sen lähialueilla. Tutkimuksessa Helsingin lähialueiseen luettiin Uudenmaan lisäksi Päijät-Häme.

Opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus, ja se pohjautuu keväällä 2009 kerättyyn aineistoon. Aineisto kerättiin puolistrukturoidulla kyselyllä, johon tutkittavat vastasivat kirjallisesti. Tutkimukseen osallistuneet ovat 59 junamatkalla ollutta venäläistä matkailijaa, jotka valittiin satunnaisesti. Alueellisesti kyselyyn vas-tanneet matkailijat edustavat Pietaria ja sen lähiseutua.

Tutkimustulosten mukaan venäläiset pitävät Suomea ja etenkin metropolialueetta kiinnostavana matkailukohteena. Tärkeimmät Suomen vahvuudet venäläisten nä-kökulmasta ovat Suomen läheisyys Venäjälle, kaunis ja hoidettu luonto, puhtaus ja ekologisuus sekä korkeatasoiset palvelut. Metropolialueen vahvuuksiin venäläisten matkailijoiden mielestään kuuluvat puhtaus, kulttuuri, kauneus ja kompaktisuus sekä sijainti, hoidetut tiet ja hyvät palvelut. Suomen heikkoudet tutkimuksessa mukana olevien vastaajien näkökulmasta ovat sekä nähtävyyksien puute että se, ettei tietoja ja palveluita saa venäjäksi. Metropolialueen heikkoja puolia venäläiset löysivät vähän. Helsingin ja sen lähialueisen heikkouksiin kuuluvat muun muassa nähtävyyksien riittämättömyys, 24h-kauppojen puute sekä paikoitus.

The purpose of this thesis, therefore, is to analyse the investigative interviews and figure out the best places to visit in Finland especially in metropolis region of Helsinki attractive for Russian travellers in a touring trip. The study illustrates Russian tourist satisfaction with leisure travel/tourism services offered in metropolis region of Helsinki and also some special services needed by Russians. The thesis also provides some impruvement proposals for travel services development in metropolis region of Helsinki. In addition, there are cultural differences defined in the thesis, how they affect the service experience and quality and how the services for Russian travellers could be improved by Finnish companies, as well.

The theory section is build around Finland, especially metropolis region of Helsinki as a tourist destination, Russian travellers and Russian tourism in Finland, in particular in Helsinki and Helsinki neighbourhood, as well. Besides the municipalities in Uusimaa region the study focuses on attractions in Päijät-Häme region.

The study is a qualitative research based on questionnaires addressed to 59 randomly chosen Russian tourists travelling by train in spring 2009. The respondents interviewed were predominantly from St. Petersburg and the St. Petersburg area.

According to the reseach results Russian travelers find Finland and especialy metropolis region of Helsinki as an attractive tourist destination. Finland’s closeness to Russia, beautiful and well-groomed nature, cleanliness, ecology and high level services belong to the most important advantages for Russians. Russian tourists name purity, culture, beauty and compact location as the strong points of metropolis region of Helsinki. Well-maintained network of roads, the traffic culture and good services are also at the vantage. In accordance to the reseach Finland’s weak points are the poorness of sights and lack of Russian language service. There are a few disadvantages Russians travelles find in the metropolis region of Helsinki. They are disappointed with the lack of attractions and activities for the travelers, lack of shops open 24 hours and parking places.