Erityiskäyttäjille suunnatun käyttäjätestauspalvelun pilotointi case: Annanpura Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Annanpura Oy. Se on näkövammaisten liitto Ry:n omistama yritys. Annanpura tarjoaa asiakkailleen, jotka ovat pääosin eri julkisen sektorin organisaatioita erilaisia verkkopalveluiden saavutettavuustestaus- ja konsultointipalveluita. Verkkopalveluiden saavutettavuus on nykyään tärkeä asia, koska EU:n saavutettavuusdirektiiviin perustuva Suomen kansallinen lainsäädäntö tuli voimaan 1.4.2019. Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa erityiskäyttäjille suunnatun käyttäjätestauspalvelun pilotointi. Sen avulla tutkittiin, miten käyttäjätestauspalvelu soveltuu osaksi Annanpuran liiketoimintaa ja mitä mahdollisia riskejä sillä on liiketoiminnan kannalta. Lisäksi työssä selvitettiin, mitä on saavutettavuus ja miten verkkopalveluista saadaan tehtyä saavutettavia? Lisäksi työssä tutkittiin, miten erityiskäyttäjillä suoritettava käytettävyystestaus eroaa perinteisestä käytettävyystestauksesta? Työn teoriaosuudessa, joka oli jaettu kahteen lukuun, tutkittiin saavutettavuus- ja käytettävyysasioita. Lähdemateriaaleina käytettiin pääosin erilaisia sähköisesti julkaistuja aineistoja, kuten ammatillisia verkkosivustoja sekä akateemisia julkaisuja. Lisäksi materiaalia täydennettiin haastattelemalla Annanpuran työntekijöitä sekä hyödyntämällä Annanpuran sisäisiä raportteja. Työssä toteutettuun käyttäjätestauspalvelun pilotointiin osallistui 4 henkilöä, joilla oli jokin verkkopalveluiden käyttöä vaikeuttava rajoite. Työn tulokset osoittivat, että käyttäjätestauksia voidaan toteuttaa myös erityiskäyttäjille. Palvelun toteutuksessa on kuitenkin huomioitava, että rekrytointi tarvitsee enemmän aikaa, testattavan palvelun saavutettavuuden tila on tiedettävä etukäteen ja testaustilanne pitää suunnitella huolellisesti etukäteen.