Matkailukohteen vetovoiman kehittäminen : Ulkomaalaiset risteilyvieraat Helsingissä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Helsingin kansainväliseen risteilymatkailuun liittyviä kehittämisen kohteita yhdessä pääkaupunkiseudun matkailun toimijoiden, kehittäjien sekä palveluiden tuottajien kanssa. Opinnäytetyön tutkimusongelma on, kuinka Helsingin vetovoimaa voidaan kehittää ja luoda houkuttelevampi kuva risteilykohteesta ulkomaalaisille risteilymatkustajille palvelutoimijoiden avulla. Tutkimuslähtökohtana on se, että Helsingin imago on epäselvä, eikä se kohteena erotu muista Itämeren kaupungeista. Oletuksena on, että imagon epäselvyys vaikuttaa risteilymatkustajan päätökseen jäädä satamavierailun ajaksi mieluummin risteilyalukseen kuin tutustua vierailukohteeseen. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys perustuu matkailukohteen vetovoiman kehittämiseen kohteen imagon rakentamisen kautta sekä matkailukohteen brändiä että matkailutuotetta tarkastellen. Lisäksi teoreettinen tarkastelu käsittelee risteilymatkustusta sekä esittelee Helsinkiä risteilymatkustuksen kohteena. Kehittämishanke tapahtui workshop-ympäristössä, johon oli kutsuttu alan asiantuntijoita. Workshop-työskentelyn tuloksena syntyi neljä kehittämisen näkökulmaa. Näkökulmat ovat teemoittelu, sosiaalinen media, asiakasprofiili ja asiakaspalvelupolku sekä home port -status ja turn around -matkustus. Tärkeimpiä kehittämisen kohteita workshop-toimijoiden mielestä ovat suomalaisen ruokatuotteen ja suomalaisen arki-designin esille tuominen, risteilykohteen pienuuden nostaminen vahvuudeksi sekä Helsingin markkinoiminen välikaupunkina, paikkana rentoutua. Lisäksi asiantuntijaraati painotti sosiaalisen median hyödyntämistä toiminnassa sekä yritysvastuuta kaupunkibrändin rakentamisessa. Sosiaalisen median hyödyntämistä käsiteltiin artikkelissa, joka kirjoitettiin yhdessä asiantuntijoiden kanssa Matkailun edistämiskeskuksen julkaisuun, Matkailusilmään. Kehitysehdotuksia esiteltiin risteilyseminaarissa toukokuussa 2010 Helsingissä Helsinki Cruise Network -verkoston jäsenille.

Destination management: foreign cruise tourists in Helsinki

The objective of this thesis is to research possible areas of development that affect Helsinki’s international cruise tourism together with operators, developers and service producers from the metropolitan area’s tourism community. The research problem of the thesis is how to develop Helsinki’s attractiveness as a cruise destination for foreign tourists with the help of service providers. The starting point for the research is that Helsinki’s image is unclear, and as a destination it does not stand out from the other Baltic cities. The hypothesis is that the lack of clarity in the image influences the cruise passenger’s decision about whether to stay on board the cruise ship during the port call or to visit the port. The theoretical framework is based on destination management through image-building and an examination of the destination's brand and tourism product. In addition, the theoretical examination discusses cruise tourism in general and exhibits Helsinki as a cruise destination. The development project took place in a workshop environment where experts of the field were invited. As a result of the workshop activity four perspectives for development were originated. These perspectives are theming; social media; customer profiling and the customer service path; as well as home port status and turn around tourism. The development proposals were constructed for the service industry based on these development perspectives. The primary development areas according to the workshop participants are greater focus on Finnish food products and everyday-design; the small size of Helsinki as a destination, seen as strength; and the marketing of Helsinki as an in-between city, or as a place to unwind. In addition, the specialist panel emphasized the advantages of utilizing social media in marketing operations and corporate responsibility in city branding. The advantages of social media were dealt with in an article written together with the experts and published in Finpro’s Matkailusilmä. The development proposals were introduced at a cruise seminar in May 2010 to the members of the Helsinki Cruise Network.