Nuorten lojaalisuus vakuutusyhtiöitä kohtaan ja siihen vaikuttavat tekijät

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää sekä ymmärtää tekijöitä, jotka vaikuttavat kohderyhmän ostopäätökseen eli vakuutusyhtiön valintaan. Kohderyhmä opinnäytetyössä olivat 16-29 vuotiaat nuoret. Tavoitteena syvemmin oli selvittää korrelaatio vanhempien ja heidän lastensa vakuutusyhtiön valinnassa. Opinnäyte tehtiin suomalaiselle vakuutusyhtiölle. Tarkoituksena opinnäytetyössä toimeksiantajalle selvitettiin realistinen kuva nuorten vakuutusyhtiön valintaan liittyvistä tekijöistä.

Toimeksiantajan kanssa muodostettiin työn tavoitteen ja tarkoituksen pohjalta neljä tutkimuskysymystä, joista yhtä tutkittiin vielä tarkemmin kuin muita. Kehittämiskysymysten avulla muodostettiin selkeä perusta opinnäytetyön teoreettiselle viitekehykselle.

Opinnäytetyön teoreettiseen viitekehykseen käytettiin pääasiallisesti sähköisiä tai painettuja lähteitä. Lähteet luotiin tukemaan muodostettuja tutkimuskysymyksiä. Teoreettisen viitekehyksen avulla muodostettiin opinnäytetyölle selkeä rakenne.

Opinnäytetyön osana tehtiin myös kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Tutkimuksen teoreettisen viitekehyksen avulla muodostettiin kysely, jonka avulla saatiin selville tekijöitä, jotka vaikuttavat 16-29 vuotiaiden vakuutusyhtiön valintaan. Saadut tulokset analysoitiin korrelaatioanalyysin sekä ristiintaulukoinnin avulla. Tutkimustuloksista saatiin selville, että korrelaatio lasten ja heidän vanhempiensa vakuutusyhtiönsä valinnan välillä on suuri. Mitä nuorempi kyselyyn vastannut oli, sitä todennäköisemmin hänellä oli vakuutukset samassa yhtiössä, kuin vanhemmillaan. Tuloksista ilmeni myös se, että nuoret ottavat mieluiten yksittäisen vakuutuksen vakuutuskokonaisuuden sijasta, jos vakuutusyhtiö tarjoaa alennusta näistä vakuutuksista. Nuoret arvostivat myös asiakkuuden kanssa kertyneitä etuuksia, vaikka hinta olisi suurempi kuin muualla.

Kyselyn pohjalta voidaan tehdä johtopäätös, että vanhemmilla on suuri vaikutus lasten vakuutusyhtiön valintaan. Nuorien varttuessa vanhempien vaikutus ostopäätökseen pienenee, jolloin mainonnalla alkaa olemaan isompi rooli vakuutusyhtiön valinnassa.

Kehittämisehdotus toimeksiantajalle on kehittää vakuutuskokonaisuus, josta nuoret saisivat koota omanlaisen vakuutuskokonaisuuden, jotka sisältävät juuri heille sopivat vakuutukset. Toinen kehitysehdotus on keskittämisalennusten periytyminen nuorelle, jolloin vakuutusyhtiö saisi sitoutettua nuoren pitkäaikaiseksi asiakkaaksi.

Loyalty of 16-29-year-old´s to insurance companies and factors affecting it

The aim of this thesis was to find out and understand the factors that affect the purchasing decision of the target group, in this situation, the choice of the insurance company. The target group of the thesis was young people aged 16-29 years old. The purpose was to explore the correlation between parents, children and the choice of their insurance company. The thesis was made for a Finnish insurance company. The purpose of this thesis was to provide a realistic picture of the factors involved in choosing a insurance company.

Based on the purpose and purpose of the work, four research questions were formed with the principal which was a Finnish insurance company. The research questions provided a clear basis for the theoretical framework of the thesis.

The theoretical framework of the thesis was mainly based on electronic or printed sources. Sources were created to support the research questions that were formed. The theoretical framework provided a clear structure for the thesis.

Quantitative research was also carried out as part of the thesis. Using a theoretical framework for the study, a survey was conducted to identify factors that affect the choice of an insurance company for 16-29-year olds. The results obtained were analysed by correlation analysis and cross tabulation. Research has shown that there is a high correlation between the choice of insurance company for children and their parents. The younger the respondent was, the more likely he was to have insurance with the same company as his parents. The results also showed that young people would prefer to take out individual insurance instead of insurance-packet if the company offers a discount on these policies. Young people also appreciated the benefits accrued from their customer-relationship, even if the price was higher than elsewhere.

Based on the survey, it can be concluded that parents have a major influence on the choice of their children's insurance company. As young people grow older, the influence of their parents on purchasing decisions will diminish, and advertising will play a bigger role in choosing an insurance company.

The development proposal for the principal is to develop an insurance package that would allow young people to assemble a unique insurance package. The package would include all the insurances that young would want. Another development proposal is the inheritance of concentration discounts to the young, which would enable the insurance company to commit the young to a long-term customer.