Asiakasmäärien kasvattaminen verkkopalvelua kehittämällä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on golfkenttien pelilippujen ja peliaikojen myyntiin tarkoitetun verkkokaupan kehittäminen. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Golfpalvelut.fi:lle. Työn tarkoituksena on selvittää toiminnan edellytettävät tiedot ja vaadittavat toimenpiteet ennen liiketoiminnan mahdollista laajentamista. Vastaavaa järjestelmää ei ole aiemmin ollut, joten lähtökohtana oli selvittää palvelun hyöty ja tarve sekä golfkenttien että golffareiden puolelta.

Työn teoriaosassa selvitetään hyvän verkkosivuston ominaisuuksia. Sivusto, jonka kautta myydään tuotteita, tulee olla uskottava ja asiakkaita miellyttävä. Sen lisäksi työssä käsitellään liiketoimintastrategiaa ja Internet – markkinointikeinoja. Koska liiketoimintaa ollaan laajentamassa, on hyvä tietää liiketoimintastrategiasta, jonka pohjalta asioita lähdetään viemään eteenpäin. Internet – markkinoinnilla saadaan palvelu potentiaalisten asiakkaiden tietoisuuteen.

Työn tutkimusosuus on kvalitatiivinen eli laadullinen. Siinä haastatellaan palvelua käyttäneitä henkilöitä sekä golfkenttien toimitusjohtajia. Empiriaosuudessa selvitetään pelilippuja ostaneiden eli golffareiden käyttökokemusten pohjalta mahdollisia parannuksia, niin palvelun näkyvyyteen, sisältöön kuin tarjontaan. Tämän lisäksi työssä selvitetään golfkenttien toimitusjohtajien mielipiteitä palvelun tarjontaan.

Haastattelutuloksista selvisi, että haatateltavat olvat jonkin verran kiinnostuneita palvelusta. Kiinnostus eri henkilöiden välillä vaihteli suuresti, ja palvelun hyöty oli riippuvainen palveluun tehtävistä mahdollisista muutoksista. Parannusehdotuksia tuli etenkin ostoprosessiin ja myyntitapoihin liittyviin seikkoihin. Huomionarvoista tutkimuksessa oli havaita, että liiketoiminnan laajentaminen tämänhetkisellä toimintatyylillä voi olla hankalaa. Golfpalvelut.fi kiinnosti lippukaupan kumpaakin osapuolta. Ilman esiin tulleiden kehitysehdotusten huomioon ottamista, on vaikea saada golfkenttien johtajia vakuuttuneiksi palvelun hyödyllisyydestä. Kehittämistarvetta tuntuisi olevan ainakin ostojärjestelmässä, myyntitavoissa sekä markkinoinnissa.

The topic of this thesis is to improve an online store, intended for selling golf courses’ Green fees. The thesis is made as an assignment for Golfpalvelut.fi. The purpose of this thesis is to clarify all the knowledge and actions which are needed before starting to expand business. This type of business has never seen before. So the basis of this thesis was to clarify both golf players’ and golf courses’ needs and benefits of the online store which sells Green fees.

The theoretical background of the thesis is presented first and it includes features of what kind a good online store is. A web site which is intended for selling products has to be convincing and pleasures for customers. Also this chapter is dealing with business strategy and Internet marketing. It is good to know about business strategy when business is expanding. Internet marketing is described because it helps to catch attention of the potential customers.

The research of the thesis is qualitative. The data base was obtained by interviewing golfers who had used Golfpalvelut.fi before, and also general managers of the golf courses. In the empirical part are clarified potential improvements of visibility, content and supply, based on golfers’ experience of using Golfpalvelut.fi. In addition, in this thesis are clarified opinions of the general managers of golf courses about procedures of Golfpalvelut.fi.

The results of interviews show that there is somewhat interest for Golfpalvelut among respondents. Interest level was different between respondents and the benefit was dependent of possible changes made for Golfpalvelut. Improvement proposals became concerning especially purchasing process and sales methods.

Noteworthy in this study was to notice that expanding business activity in a current way of operating might be difficult. Golfpalvelut.fi was interesting of both side of the ticket trade. Without considering of improvement proposals, is difficult to get general managers convinced the utility of Golfpalvelut. Needs of development is in sales methods, marketing and purchasing process.