ELÄMYSTALOUDEN HAASTE VISUAALISEN ALAN YRITYKSELLE

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaslähtöisyyttä ja asiakkaan arvotuotannon merkitystä sisustus- tai konseptointipalveluja myytäessä. Työn tavoitteena oli kartuttaa tulevan yritykseni asiakaskuntaa ja muodostaa siitä selkeä asiakassegmentti. Opinnäytetyö perustuu konstruktiiviseen tutkimusotteeseen. Tässä opinnäytetyössä selvitin yritykseni tapaa luoda asiakasyrityksille asiakaslähtöisiä tuote- ja palvelukonsepteja ja sisutusratkaisuja. Havainnoin niiden tuottamiseen liittyvää asiakasnäkökulmaa ja asiakkaan arvontuotantoprosessia. Tämä tutkimustyö oli laadullista eli kvalitatiivista tutkimusta, jonka tarkoituksena oli tuottaa ymmärrystä lisäävää tietoa palvelusta, joka tuottaa arvoa asiakkaalle. Opinnäytteen teoreettisessa osassa käsiteltiin asiakasymmärryksen ja asiakkaan arvontuotannon merkitystä yrityksen kilpailukyvyn ja uuden visuaalisen alan liiketoiminnan kehittämisessä. Teoreettisessa osassa esiteltiin muutamia yrityksen toimintamalleja lähestyä eri asiakaspintoja ja kartoitettiin tietämystä jo olemassa olevista palveluprosesseista ja tulevaisuuden palvelutarpeista. Uuden palvelumallin syntyminen edellyttää ongelmiin pohjautuvaa tietoa sekä kykyä havainnoida heikkoja signaaleja asiakasyritysten tulevista tarpeista. Palveluinnovaatioiden syntyminen edellyttää arkipäivän ongelmiin pohjautuvaa tietoa.