Seudullisten yrityspalveluiden asiakaslähtöisen, sähköisen työpöydän toteutus ja käyttöönotto

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa sähköinen työpöytä pilottihankkeena. Lisäksi työssä kuvataan kyseisen sähköisen alustan käyttöönotto ja käyttäjien kokemuksia. Lähtökohtana oli yhden luukun periaate eli asiakaslähtöisyys ja verkostotoimiminen Länsi-Uudenmaan Seudullisten Yrityspalveluiden toimijaorganisaatioiden kesken.

Opinnäytetyön tietoperustan aiheina olivat elinkeinoelämä muutoksessa, elinkeinopoliittinen toimijaverkosto ja yritystarjonnan kehitystrendit. Opinnäytetyön tavoite ei ole tutkimuksellinen, vaikka työssä on tehty kehittämistyötä tukevia selvityksiä kyselyn ja teemahaastattelun sekä ryhmähaastattelun keinoin. Kyselyn kohderyhmä koostui viidestätoista seudullisten yrityspalvelujen organisaatioiden yhdyshenkilöistä.

Opinnäytetyön tuotoksena luotiin sähköinen työpöytä sekä laadittiin käyttöohje. Sähköisellä työpöydällä on kaksi funktiota. Sen avulla välitetään yrityskentästä neuvontatarpeita sähköiselle työpöydälle kaikkien mukana olevien organisaatioiden tietoon. Tarkoituksena on, että yrittäjän ei tarvitse metsästää oikeaa neuvontatahoa, vaan neuvonta tulee yrittäjän luo. Toinen funktio on toimia ajankohtaisen tiedon välityskanavana mukanaolevan organisaation kesken.

Sähköinen työpöytä otettiin käyttöön koulutustilaisuudessa. Sähköisen työpöydän toimivuutta arvioitiin kyselyn ja haastattelujen avulla. Ensikokemusten perusteella sähköistä työpöytään toimivuutta ja käytettävyyttä myös kehitettiin.

Uusi sähköinen työpöytä vaatii oman vuoropuhelunsa käyttäjän ja tekniikan välillä. Sähköisen työpöydän tärkeimmäksi jatkokehitykseksi esitettiin toimivaa varamiesjärjestelmää sekä selkeitä pelisääntöjä toiminnan mahdollistamiseksi.

The implementation and deployment of the customer oriented electronic desktop for regional entrepreneurial services

The aim of the thesis was to complete and pilot an electronic desktop. In addition, the thesis describes the implementation of this platform and the end user experiences. The guiding principle was to create a one stop shop, resulting in a customer oriented approach and networking between the operating organizations of western Uusimaa's regional enterprise services.

Changes in economic life, industrial policy network of operators and the development trends in the companies were used as the key data for the thesis. The goal of the thesis is not to be research oriented, although it includes surveys supporting development work. These surveys were conducted in the form of questionnaires as well as thematic interviews and group interviews. The survey target group comprised fifteen contact persons from the regional enterprise service organizations.

The end product of the thesis is an electronic desktop and its user guide. The electronic desktop performs two functions. First of all, the field of enterprise can transmit its advisory needs making them public knowledge among the participating organizations. Thus, the entrepreneur no longer has to hunt for the correct source for advise, instead the advisory services will find the entrepreneur. Secondly, the desktop serves as a data transmission channel within the participating organizations.

The electronic desktop was launched at a training session. Its usability was evaluated through a questionnaire and interviews. After the first experiences the functionality and usability was still further developed.

The new electronic desktop will require its own dialogue between the users and the technology. As a result, it was decided that the foremost further development would focus on building a working substitute system and clear rules to attain smooth customer oriented operation.