Asiantuntijakeskeisestä suunnittelusta kohti käyttäjäkeskeistä suunnittelua

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka käyttäjäkeskeisen suunnittelun menetelmiä voitaisiin hyödyntää rahoitusalan suunnittelukäytänteiden kehittämisessä.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustui käyttäjäkeskeisen suunnittelun määritelmään, käyttäjäkeskeiseen suunnittelumalliin, käyttäjätiedon olemukseen ja merkitykseen, käyttäjäkeskeisen suunnittelun soveltaviin ja innovatiivisiin menetelmiin sekä yhteissuunnitteluun.

Tutkimus suoritettiin soveltamalla käyttäjäkeskeisen suunnittelun soveltavia ja innovatiivisia menetelmiä sekä yhteissuunnittelun menetelmiä talletuspankin x henkilöasiakkaiden tili- ja rahoitustuotteiden suunnittelusta vastaavan yksikön meneillään oleviin suunnittelu- ja kehityshankkeisiin.

Tutkimuksessa käytettyjä menetelmiä olivat havainnointi, postikorttiluotain, tulevaisuusverstas, suunnittelupeli ja talletuspankin x sovellus Living lab -menetelmästä.

Talletuspankin x henkilöasiakkaiden tili- ja rahoitustuotteiden suunnittelu- ja kehityshankkeet, joihin menetelmiä sovellettiin, olivat uuden tuotteen kehittäminen ja testaus, uusien palveluiden ja tuotteiden innovointi, uuden tuotteen nimen ideointi ja olemassa olevan tuotteen kehittämishanke.

Tutkimus osoitti, että hyödyntämällä käyttäjäkeskeisen suunnittelun soveltavia ja innovatiivisia menetelmiä, tuotesuunnittelun tueksi saadaan kerättyä myös sellaista tietoa, jota ei perinteisillä tutkimusmenetelmillä välttämättä saataisi selville. Tutkimus myös osoitti, että yhteissuunnittelun menetelmillä voidaan parantaa ja tehostaa eri sidosryhmien välistä innovointia, suunnittelua ja vuorovaikutusta erityisesti suuressa yrityksessä.

Jatkokehittämishankkeena tässä opinnäytetyössä esitettiin, että talletuspankin x tutkimusyksikkö tuottaisi tulevaisuudessa entistä tarkempaa käyttäjätietoa tuotesuunnittelun tueksi, tuotesuunnitteluprosessia kehitettäisiin käyttäjäkeskeisen suunnittelun iteratiivisen suunnittelumallin mukaiseksi, talletuspankin x tuotesuunnittelussa hyödynnettäisiin tehokkaammin jo olemassa olevaa asiakastietoa ja asiakasyhteistyöverkostoa ja että talletuspankin x tuotesuunnittelumallia täydennettäisiin toimivalla innovaatioprosessilla. Lisäksi talletuspankin x soveltamalle Live lab -menetelmälle ehdotettiin tehtäväksi määritelmää menetelmän käytöstä, kehitettäväksi enemmän olemassa olevan Living lab -menetelmän mukaiseksi tai hyödyntämään jo olemassa olevia Living lab -kehitysalustoja käyttäjäkeskeisen suunnittelun tukena.

From Specialist Centered Design towards User Centered Design

The purpose of this thesis was to solve how the methods of user centered design could be used in developing design practises in a financial corporate.

The theoretical framework was based on defining the user centered design, user centered design process, being the essence and meaning of user knowledge, the applied and innovative user centered design methods and co-design.

The research was executed by applying the applied and innovative user centered methods and methods of co-design in on-going design and development projects of private customers of a retail bank x within a unit responsible for deposit and loan products.

The methods used in this research were observation, postcard probe, future workshop, design game and the applied method of the retail bank x of Living lab.

The design and development projects where the methods were adapted were the development and test of a new product, innovation of new products and services, finding a name for a new product and the development of an existing product.

The research showed that using applied and innovative methods of the user centered design supports the possibility of collecting also that kind of knowledge which could not necessarily be collected by using traditional methods. The research also showed that innovation, design and interaction between different stakeholders can be improved and optimized by using co-design methods especially in a large company.

For future development, in this thesis it was proposed, that the research department of retail bank x would produce more specific user knowledge to support product design, the product design process would be developed to be more like an iterative user centered design process. Existing customer knowledge and co-operation with existing customer network would be used more efficiently in product design and the product design process would be completed by working innovation process. Also it was proposed that the applied methods of Live lab in re-tail bank x would be defined, developed more like existing method of Living lab or to use existing Living labs for supporting user centered design.