Hiljaisen tiedon jakaminen Yritys X:n jakelukeskuksessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tutkia kohdeyrityksen tapoja tunnistaa ja jakaa hiljaista tietoa ja kuinka niitä voitaisiin kehittää. Kohdeyritys on suuren vaatetusalan yrityksen jakelukeskus, joka toimii valtakunnallisesti.

Hiljainen tieto eroteltiin muista tiedon ulottuvuuksista, kuten niin sanotusta näkyvästä tiedosta. Teoriassa esitellään yleisimmät tavat tunnistaa ja jakaa hiljaista tietoa organisaatioissa. Lisäksi osaamisen ja tiedon kokonaisuudet käsitellään, mikä on välttämätöntä, jotta hiljainen tieto kyetään ymmärtämään.

Tutkimuksessa käytettiin kahta eri tiedonkeruumenetelmää, jotka tukivat toinen toisiaan. Alkukartoitus ja tutkittavien valintaa selvitykseen käytettiin lomakekyselyä, joka piti sisällään avoimia kysymyksiä. Vastausten perusteella valittiin henkilöt kahdenkeskisiin teemahaastatteluihin. Näistä haastatteluista saatiin täydennystä aiempiin lomakekyselyn vastauksiin. Kyseisillä menetelmillä saatiin selville tutkittavien mielipide asiaan. Näin saatiin selkeä kuva yrityksen nykytilanteesta ja löydettiin myös asiat, jotka vaativat kehittämistä.

Tutkimuksessa kävi ilmi, ettei kohdeyrityksessä juuri olla kiinnitetty huomiota hiljaisen tiedon tunnistamiseen. Se on näin ollen selvä kehittämisen paikka. Siitä huolimatta yritys käyttää monipuolisia keinoja jakaa tietoa ja osaamista, joiden kautta samalla myös hiljaista tietämystä jaetaan. Potentiaalia yrityksestä löytyy ja järjestelmällisyydellä se voitaisiin realisoida. Tutkimuksessa saatiin selville myös muutama ongelmakohta, jotka liittyvät järjestelmällisyyden ja yhteistyöhön rohkaisevan ilmapiirin puutteisiin.

Kehitysehdotukset liittyivät edellä mainittuihin asioihin. Keskeisin kehitysehdotus liittyy hiljaisen tiedon tunnistamisen järjestämiseen esimerkiksi osaamiskartoituksella. Tutkimus tarjoaa kohdeyritykselle selvityksen osaamisen jakamisen tasosta ja lisätutkimuksilla sillä on mahdollisuus kehittää koko yrityksen toimintaa ja varmistaa toimintansa jatkuvuuden.

Sharing Tacit Knowledge in Distribution Centre of Company X

The purpose of this thesis was to study the ways of recognizing and sharing tacit knowledge in the target company and to study how those methods can be improved. The target company is a distribution centre of a large clothing company which operates throughout the nation.

Tacit knowledge is separated from the other dimensions of knowledge, such as explicit know-ledge. The most common ways of recognizing and sharing tacit knowledge in organizations are introduced in the theory section. Furthermore the schemes of pragmatics and cognition are introduced. They are necessary in order to be able to understand the tacit knowledge.

The research was made with two different methods of collecting data, which both supported each other. The questionnaire was used to survey the potential people for bilateral theme interviews. The questionnaire involved open questions. The interviews completed the answers from the questionnaire. These methods were the way of finding out about the interviewees’ opinions. This is how a clear picture of the company’s current situation was introduced and the things that needed to be improved were found out.

The research revealed that the target company had not paid attention to recognizing the tacit knowledge. That is obviously a place of improvement. Nevertheless the company uses many ways of sharing knowledge and pragmatics and at the same time they share also tacit knowledge. There is potential in the company and with some systematic effort this potential could be realized. The research also revealed some disadvantages which related to the lack of systematic doing and encouraging ambiance of collaboration.

The ideas of improvement are related to matters above. The central idea of improvement is to recognize tacit knowledge by for example a skills survey. The thesis offers to the target company a clarification about the level of sharing knowledge and with further research it would be possible to improve the company’s whole operational activity and secure its continuity.