Potentiaalisten asiakkaiden käyttäjätyytyväisyys käytössä oleviin sähköisiin taloushallintajärjestelmiin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajayritykselle potentiaalisten asiakkaiden tyytyväisyyttä heillä käytössä oleviin, eri kilpaileviin ERP järjestelmiin ja arvioida syytä tyytyväisyyteen tai tyytymättömyyteen. Tätä tietoa on mahdollista käyttää hyväksi myynti- ja markkinointiresurssien ohjaamisessa. Opinnäytetyön aihe tuli kotimaiselta ohjelmistopalveluja tuottavalta yritykseltä ja se toteutettiin osin myös yhteistyössä tämän yrityksen kanssa. Tutkimus on pitkälti kvalitatiivinen ja se toteutettiin puhelinhaastatteluina