Living Lab –ekosysteemi osana innovaatiotoimintaa : Case Destia

Abstract

Opinnäytetyössä kuvataan Case Destia –hankkeen kulku sekä tarkastellaan Living Lab –tutkimusmenetelmien eroja perinteiseen tuote- ja palvelusuunnitteluun sekä totuttuihin käytettävyystutkimuksen toimintamenetelmiin. Työn teoriapohjana on käytetty käyttäjäkeskeistä suunnittelua sekä Living Labista kirjoitettua materiaalia.

Destialle vuonna 2007 tehdyn tutkimuksen tavoitteena oli kehittää Destian asiakkailleen tarjoamia sekä suunnittelu- ja kehitysvaiheessa olleita liikenteeseen ja liikkumiseen liittyviä palveluja vastaamaan paremmin kuluttajien toiveita. Hankkeessa tavoiteltiin Destialle parempaa ymmärrystä käyttäjien tietotarpeista ja niiden käyttömuodoista sekä tavoitteista liikenteessä ja liikuttaessa paikasta toiseen. Tärkeimpänä kehittämiskohteena olivat digitaaliset palvelut, minkä takia mukana oli Laurean digitaaliseen mediaan suuntautuneita opiskelijoita hankkeen toteuttajina.

Helsingin seudun innovaatiostrategiassa tavoitteeksi on asetettu Suomen ja pääkaupunkiseudun menestyminen globaalissa kilpailussa ja tavoitteena on eri organisaatioiden yhteistyön syventämiseen ja alueen innovaatiopotentiaalin nykyistä tehokkaampi mobilisointi. Tähän haasteeseen Helsinki Living Lab -verkosto pyrkii vastaamaan Living Lab -menetelmän avulla. Case Destia oli yksi kolmesta Helsinki Living Labin pilottihankkeesta, joiden tavoitteena oli konseptoida olemassa oleva Living Lab –osaaminen kansainväliseksi vientituotteeksi.

Projekti oli onnistunut ja siitä saatiin sekä suoraa että välillistä hyötyä mukanaolijoille. Toimintatavat antoivat Destialle uudenlaista tietoa palveluidensa käyttäjistä sekä kannustivat käyttämään Living Lab –menetelmiä myös jatkossa.

Innovation Activites in the Living Lab –Ecosystem : Case Destia

This Bachelor’s thesis describes the project Case Destia and the facts separate the Living Lab activities from a traditional product and service design and usability research methods. The basis of the theory is user-centred design and written material of Living Lab.

The aim of the project was to develop services that Destia already offers to its customers, as well as planning and development the services of transport and movement responsive more to consumers' wishes. This project tried to give Destia better understanding of users' information needs and uses, as well as the reasons and goals when people are moving from one place to another. The most important development area was digital services and therefore digital media oriented students of Laurea were also taking part in the project.

The innovation strategy of the Helsinki metropolitan area has a target set for Finland and the metropolitan region's success in global competition. The goal is to deepen the cooperation between different organizations and mobilize the innovative potential of the region more efficiently. Helsinki Living Lab network is a response to this challenge with Living Lab method. Case Destia was one of the three Helsinki Living Lab pilot projects, whose aim was to bring together the existing Living Lab knowledge into an international export.

The project was successful and it provided both direct and indirect benefits for participants. Used procedures gave Destia new kinds of information about the users of their services and encouraged to use Living Lab methodology also in the future.