Laatukäsikirjan visualisointi asiakasnäkökulmasta

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan laatukäsikirjan päivittämistä ja tiedon visualisointia asiakasnäkökulmasta. Opinnäyte esittelee laadunhallinnan, visualisoinnin ja sidosryhmien kannalta merkitykselliset käsitteet. Opinnäyte on laadittu toimeksiannon pohjalta toiminnallisena opinnäytetyönä. Prosessin tavoitteena on ollut tiivistää laatukäsikirjaa ja muodostaa siitä käyttäjiä ja sidosryhmiä paremmin palveleva kokonaisuus. Opinnäytteessä käsitellään laatukäsikirjan merkitystä niin ulkoisten kuin sisäistenkin asiakkaiden näkökulmista. Kyseessä on työelämälähtöinen kehitysprojekti. Opinnäytetyössä esitellään produktin osia ja työprosessia, mutta laatukäsikirjaa ei ole kokonaisuudessaan liitetty osaksi opinnäytettä, koska laatukäsikirja ei ole julkinen dokumentti. Työselvityksessä esitellään erityisesti visualisointiin käytettyjä keinoja, muun muassa tiedon hierarkiaa ja typogragiaa, jotka tukevat laadunhallintatyökalun esittämistä ja käyttöä. Lisäksi työssä käsitellään valitun toteutustavan arviointia ja viestinnänmerkitystä muutosprosessissa. Lopputuloksena on valmis, sähköiseen muotoon päivitetty laatukäsi-kirja organisaation käyttöön. Laadunhallintaa ei ole pohdittu aiemmin asiakasviestinnän merkityksellisyyden kannalta aihepiirin opinnäytteissä. Jatkokehitys ja -tutkimusmahdollisuuksia olisivat esimerkiksi laatukäsitteen tutkiminen yrityksen johtoportaan ja työntekijöiden näkökulmista tai visuaalisuuden merkityksen tarkastelu laadunhallinnan ymmärtämisen kannalta.

This thesis looks into upgrading a quality handbook and visualization of information from customer perspective. The theoretical section of the thesis explores concepts of quality control, visualization and interest groups. This thesis is a functional thesis based on an assignment made by a company. The aim of the process was summarizing the quality handbook and to formulate it to serve users and interest groups better. The thesis explores the meaning of a quality handbook for both company workers and customers perspectives. This project was made for business development. Parts of the product and work process are presented in the thesis, but the quality handbook is not part of the appendices because it is not a public document. The work report part of the thesis focuses especially on visualization methods such as hierarchy of knowledge and typography which support the use and presentation of the quality handbook as a quality control tool. In addition, selected implementation and meaning of communication in reformation process are presented. The result is a complete, web-based updated quality handbook for the company. There have not been earlier thesis which explore quality control in terms of relevance. Further developments or follow-up researches could be, for example exploring the term of quality from the perspective of the management or workers. Also, further development could be a research from the importance of visuality part of understanding the quality control.