Kilpaile nousevan auringon kanssa : Sapporo International Ski Marathon 2012 -matkapaketin suunnittelu

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena on Worldloppet-hiihtomatkapaketin suunnittelu ja kehittäminen Lahden Valmismatkat Oy:lle. Opinnäytetyön tuotoksena on matkapaketti Sapporo International Ski Marathoniin helmikuussa 2012. Matkapaketin tuli sisältää lennot, majoitus, kuljetukset kohteessa sekä muut matkajärjestelyt. Matkapaketista tehtiin esite asiakkaille jaettavaksi.

Opinnäytetyö jakaantuu kahteen osaan. Teoriaosa käsittelee asiakaslähtöisyyttä matkailualalla, matkailutuotetta ja sen luonnetta sekä tuotteistamista. Teoriaosuuteen liittyy myös kysely, joka toteutettiin Lahden Valmismatkat Oy:n asiakkaille. Kyselyssä pyrittiin kartoittamaan kohderyhmän toiveita uuden matkapaketin osalta. Kyselyn avulla selvitettiin myös sitä, mihin asioihin asiakkaat ovat aikaisemmilla hiihtomatkoillaan olleet tyytyväisiä, ja mihin toivottaisiin parannusta. Toiminnallisessa osuudessa kuvaillaan matkapaketin suunnitteluprosessi ja siinä ilmenneet haasteet ja tehdyt ratkaisut. Lopuksi esitellään valmis matkapaketti ja sen tarkempi sisältö sekä matkaohjelma.

Matkapaketista tehty esite lähetettiin Lahden Valmismatkat Oy:n asiakkaille, jotka ovat aiemmin osallistuneet Worldloppet-hiihtomaratoneihin. Esite laitettiin myös yrityksen internetsivuille.

Matkapaketti täytti toimeksiannon sille asettamat vaatimukset, ja se on myynnissä. Valmis tuote on asiakaslähtöisesti suunniteltu, tarkalle kohderyhmälle suunnattu sekä huolellisesti rakennettu. Matkapaketti on toimeksiantajalle hyödyllinen, ja siksi opinnäytetyön tavoitteet saavutettiin.

The theme of this functional thesis is planning and creating a package trip to Worldloppet ski marathon for Lahden Valmismatkat Oy. A product of this thesis is a package trip to the Sapporo International Ski Marathon in February 2012. The package trip had to include flights, accommodation, transportation within the location and other travel arrangements. A brochure of the trip was made for the clients.

The thesis is devided into two parts. The theory section introduces the concepts of a customer oriented approach in tourism, tourism product and product development. It also includes the questionnaire which was implemented among the customers of Lahden Valmismatkat Oy. The objective of the questionnaire was to survey the hopes and demands that customers have for the new package trip. The questionnaire also aimed to discover the things that customers were satisfied with on their previous trips and also the things that they wish to be improved in the future. In the functional section the planning process is described including the challenges that appeared and the decisions that were made. Finally the finished package trip is presented as well as the detailed contents of the trip and itinerary.

The brochure for the package trip was sent to those customers of Lahden Valmismatkat Oy who have previously taken part in Worldloppet trips. The brochure is also displayed on the company's home pages.

The package trip fulfilled the demands of the assignment and is available for purchase. The finished product is planned with a customer oriented approach, aimed for a defined target group and created with thought. The package trip is useful to the company and therefore the objects of the thesis were achieved.