Turvallisen arjen käsikirja kauppakeskus Ison Omenan Palvelutorille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää sekä päivittää Turvallisen arjen käsikirjan sisältöä, jotta se vastaisi aiempaa tehokkaammin toimeksiantokohteen turvallisuustarpeisiin. Turvallisen arjen käsikirjan tarkoituksena on tukea toimeksiantokohteessa toimivien julkisen palvelun yksiköiden henkilöstöä yhteisiin turvallisuusaiheisiin perehtymisessä sekä niihin sitoutumisessa. Kehittämistehtäväksi muodostui Turvallisen arjen käsikirjan sisällön ajantasaistaminen ja termistön selkeyttäminen yleistajuisemmaksi sekä esitystavan päivittäminen visuaalisempaan muotoon. Alkuperäinen käsikirja oli vuodelta 2016, joten vuosien mittaan myös muutoksia niin säädösten kuin ohjeistuksienkin suhteen oli ehtinyt muodostumaan. Työn toimeksiantajana oli Espoon kaupunki ja toimeksiantokohteena kauppakeskus Ison Omenan palvelutori.

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tiedonkeruumenetelmiksi valikoituivat kirjallisuuskatsaus sekä palvelutoriympäristön riskikartoitus. Palvelutorin henkilöstölle suoritettiin lisäksi lomakehaastattelu, jonka tarkoituksena oli selvittää henkilöstön omia kokemuksia toimintaympäristön turvallisuuskulttuurin nykytilasta sekä erityisesti kartoittaa kehitystoiveet koskien Turvallisen arjen käsikirjaa. Työn tietoperusta pohjautuu luotettaviin ja asianmukaisiin lähdeaineistoihin, kuten kansallisiin ja kansainvälisiin säädöksiin ja standardeihin sekä palvelutoriympäristön olemassa oleviin ohjeistuksiin. Opinnäytetyön analysointimenetelminä käytettiin aineistoanalyysia sekä vika- ja vaikutusanalyysia.

Käsikirjaa kehitettiin huomioiden henkilöstön kehitysehdotukset sekä palvelutoriympäristön erityispiirteet. Käsikirja toteutettiin PowerPoint -esityksen muodossa ja aineisto sisältää havainnollistavia kuvia ja kuvioita sekä tekstiä. Käsikirjan formaatin ansiosta se on julkaistavissa niin sähköisesti kuin fyysisenä aineistonakin. Alkuperäisen käsikirjan koettiin olevan liian laaja sekä hankalasti omaksuttava, joten aineiston tiivistäminen sekä visualisointi osoittautuivat tärkeiksi prioriteeteiksi työn aikana. Turvallisen arjen käsikirjan sisältöä onnistuttiin tiivistämään noin puolella alkuperäiseen aineistoon verrattuna. Visualisoinnin ansiosta tärkeitä ohjeistuksia esitetään päivitetyssä käsikirjassa kuvioin, kun alkuperäisessä versiossa ohjeistus oli useamman tekstisivun laajuinen. Opinnäytetyön tuloksena syntynyt produkti on luokiteltu luottamukselliseksi, mutta yleisesti käsikirjan sisällön ja kehittämisen taustalla vaikuttava teoriatieto puolestaan on julkista.