Yrityskuvatutkimus Orimattilan pankeista

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää millaiset yrityskuvat Orimattilan kolmella pankilla on orimattilalaisten yksityisasiakkaiden keskuudessa. Orimattilan pankkien yrityskuvaa ei ole tutkittu, joten tutkimukselle katsottiin olevan tarvetta. Tarkoituksena oli selvittää, mikä pankki on vastaajalle ”oma pankki” sekä millaisena oman pankin konttoria pidetään palvelun ja yleisilmeen suhteen. Lisäksi selvitettiin, millaisia mielikuvia vastaajilla oli näistä kolmesta pankista, mikä on tärkeää pankissa sekä millä perusteella vastaaja olisi valmis vaihtamaan pankkia.

Tutkimukseni teoreettinen viitekehys muodostuu finanssialan esittelystä, maineesta, brändistä, imagosta, markkinointiviestinnästä, yrityskuvasta, asiakaspalvelusta sekä tuotteiden saatavuudesta ja hinnoittelusta. Tutkimus toteutettiin valmiin kyselylomakkeen avulla, joka toteutettiin lyhyinä haastatteluina 89 orimattilalaiselle pankkien yksityisasiakkaille. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, mutta avoimien kysymysten kohdalta on käytetty myös kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tulokset on käsitelty ja analysoitu Microsoft Office Exceliä hyväksi käyttäen.

Tutkimuksesta kävi ilmi, että valtaosa vastaajista oli tyytyväisiä oman pankin konttoriin ja palveluun. xxxx

Tämä on julkinen versio, josta on jätetty kaikki salainen tieto pois.

Company image research of banks in Orimattila

The aim of this thesis was to find out what kind of company image the three banks in Orimattila have among the banks’ private customers. A study about Company image of banks in Orimattila has not been done before. The goal was to find out which is the respondent’s own bank and what the respondent thinks about its bank branch in terms of service and general look. Another goal was to find out what kind of images the respondents have of these three banks, what is important in a bank and what would be the reasons why a respondent could change bank.

The theory of this research consists of introduction of the financial branch, reputation, brand, image, marketing communications, company image, customer service and products availability and pricing. The research was executed by a complete questionnaire, and was carried out as short interviews with 89 private bank customers in Orimattila. A quantitative research method was used in the study, but also in some parts of the questionnaire a qualitative research method is used. Results were handled and analyzed by using Microsoft Office Excel.

The study revealed that most of the respondents were happy with their own bank branch and its service. xxxx