Salon Lumarin markkinointiviestintä

Abstract

Tutkimuksen toimeksiantajana oli kouvolalainen parturi-kampaamo Salon Lumar. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten mainonta oikeilla mediavalinnoilla tukisi parhaiten kohdeyrityksen tuotteiden ja palveluiden myyntiä ja parantaisi yrityksen näkyvyyttä. Tutkimuksessa selvitettiin, missä medioissa asiakkaat olivat nähneet kohdeyrityksen mainoksia ja missä he toivoisivat jatkossa niitä näkevän. Tutkimuksessa kartoitettiin myös yrityksen henkilökohtaisen myyntityön ja asiakaspalvelun tilaa.

Teoriaosassa käsiteltiin palvelua, sen ominaispiirteitä sekä laatua sekä yrityksen kokonaisvaltaista markkinointiviestintää sekä markkinointiviestinnän eri osa-alueita. Tutkimuksen aineiston analysoinnin sekä kehittämissuunnitelman pohdinnan yhteydessä työn näkökulma laajeni alkuperäisestä tutkimusongelmasta, mikä aiheutti myös teoriaosuuden laajentamisen alkuperäisestä suunnitelmasta. Markkinointiviestinnän osa-alueiden tarkastelua laajennettiin käsittämään kaikkia sen perinteisiä osa-alueita: henkilökohtaista myyntityötä ja asiakaspalvelua, mainontaa, myynninedistämistä sekä tiedotus- ja suhdetoimintaa. Teoriaosan lopussa tarkasteltiin jo olemassa olevia mainonnan tutkimuksia.

Tutkimuksen empiirisessä osassa käytettiin kvantitatiivista tutkimustapaa. Aineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla yrityksessä asioineilta asiakkailta. Kyselystä saatu aineisto analysoitiin SPSS-ohjelmalla. Kyselyn vastausprosentiksi saatiin 92 prosenttia. Tutkimusta voidaan pitää luotettavana.

Tutkimuksen perusteella saatiin selville, että yrityksen asiakkaat olivat huomanneet mainonnan hyvin ja perinteinen ilmoittelumainonta osoittautui yrityksen näkyvämmäksi viestin-täkanavaksi. Tutkimuksessa saatiin selville, että tiedonhaussa kampaamopalveluista asiakkaat arvostivat eniten yrityksen verkkosivuja sekä suusanallista viestintää. Vastauksista ilmeni myös tyytyväisyys henkilökohtaisen myyntiyön ja asiakaspalvelun tilaan yrityksessä.

The thesis was commissioned by Hairdresser-Barber shop Salon Lumar in Kouvola. The goal of this thesis was to investigate how advertising through correct media options would encourage the sale of products and services of the business in question, and would improve the visibility of this business. The research demonstrated in which media the customers had seen the advertisements of this business, and where they would like to see them appear in the future. The research also investigated what was the condition of the personal sales activity and customer service of the business.

The theoretical part concentrates on service, its characteristic features and quality, as well as the all-encompassing marketing and all its different sectors. The aspect of the research expanded from the original research problem during the analysis of the material and the consideration of the development plan. This also resulted in the expansion of the theory from the original plan. The analysis of the marketing sectors was expanded to include all the traditional sectors: personal sales activities and customer service, advertising, sales development, and information and PR-activities.

Quantitative research methods were used in the empirical part of the research. The material was collected through questionnaires completed by the customers of the business. The material collected was analysed with the SPSS program. The questionnaires were completed by 92% of participants. The research can be considered reliable.

According to the research, the advertising had been well noticed by the customers, and the traditional media advertising turned out to be the most visible way of advertising. The research also indicated that when looking for information, the web pages of the business and word-of-mouth were appreciated the most. The answers also indicated that the customers were pleased with the personal sales and customer service of the business.