Tilaustenkäsittelyn prosessikuvaus : case study: toimitus La Réunioniin
Kankainen, Ada (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005087930
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005087930
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda prosessikuvaus kohdeyritykselle, jotta tilaustenkäsittelyn prosessi sujuu ongelmitta tilauksen saapumisesta tilauksen toimitukseen asiakkaalle asti. Kohdeyrityksestä puuttuu vientitilauksen prosessikuvaus, ja tästä syystä kohdeyrityksessä ilmeni ongelmia tilauksen toimituksessa La Réunioniin. Tarkoituksena oli luoda yksityiskohtainen prosessikuvaus, jotta mahdolliset ongelmat pystytään välttämään jatkossa. Case-tapauksessa ilmenneille ongelmakohdille on tarkoitus antaa myös kehitysehdotuksia.
Opinnäytetyön tutkimus eli empiriaosuus oli toteutettu kvalitatiivisena eli laadullisena tapaustutkimuksena. Aineisto tutkimusta varten kerättiin osallistuvalla havainnoinnilla sekä haastatteluilla. Prosessikuvauksen tekemiseen hyödynnettiin myös kollegoiden osaamista. Tutkimusmenetelmiksi valittiin osallistuva havainnointi sekä haastattelu, sillä näillä tutkimusmenetelmillä saatiin mahdollisimman luotettava tutkimustulos.
Tutkimustuloksissa nousee esille vientitilauksen prosessikuvauksen todellinen tarve, sillä case-tapauksen toimitus viivästyi 12 viikkoa tilausten käsittelyssä sattuneesta virheestä. Ongelmakohdiksi lisäksi nousevat tiedon sekä koulutuksen puute, huonosti suunnitellut loma-ajankohdat sekä tilaukselle valitun toimitusehdon määrämaa, joka hankaloitti vientimuodollisuuksia. Ongelmakohdille on annettu kehitysehdotukset, jotta toimituksen viivästymistä ei jatkossa tapahtuisi.
Tutkimuksen lopputuloksena on luotu vientitilauksen prosessikuvaus kohdeyritykselle. Jatkossa mahdolliset virheet pyritään välttämään tilaustenkäsittelyssä seuraamalla prosessikuvausta.
Opinnäytetyön tutkimus eli empiriaosuus oli toteutettu kvalitatiivisena eli laadullisena tapaustutkimuksena. Aineisto tutkimusta varten kerättiin osallistuvalla havainnoinnilla sekä haastatteluilla. Prosessikuvauksen tekemiseen hyödynnettiin myös kollegoiden osaamista. Tutkimusmenetelmiksi valittiin osallistuva havainnointi sekä haastattelu, sillä näillä tutkimusmenetelmillä saatiin mahdollisimman luotettava tutkimustulos.
Tutkimustuloksissa nousee esille vientitilauksen prosessikuvauksen todellinen tarve, sillä case-tapauksen toimitus viivästyi 12 viikkoa tilausten käsittelyssä sattuneesta virheestä. Ongelmakohdiksi lisäksi nousevat tiedon sekä koulutuksen puute, huonosti suunnitellut loma-ajankohdat sekä tilaukselle valitun toimitusehdon määrämaa, joka hankaloitti vientimuodollisuuksia. Ongelmakohdille on annettu kehitysehdotukset, jotta toimituksen viivästymistä ei jatkossa tapahtuisi.
Tutkimuksen lopputuloksena on luotu vientitilauksen prosessikuvaus kohdeyritykselle. Jatkossa mahdolliset virheet pyritään välttämään tilaustenkäsittelyssä seuraamalla prosessikuvausta.