Mielikuvatutkimus Pyhäselän Paikallisosuuspankille

Abstract

Yrityksen on jatkuvasti pidettävä huolta imagostaan ja siitä, että se saa hankittua joka vuosi uusia asiakkaita. Erityisesti uusien nuorten asiakkaiden hankintaa pidetään tärkeässä asemassa Pyhäselän Paikallisosuuspankissa.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää 18-25 vuotiaiden nuorten mielikuvia Pyhäselän Paikallisosuuspankista sekä kartoittaa Pyhäselän Paikallisosuuspankin mainetta. Analyysi tehtiin tutkimusaineistosta, mikä kerättiin kesällä 2010 tehdyn kyselytutkimuksen pohjalta. Kyselyssä vastaajilta kysyttiin Pyhäselän Paikallisosuuspankin imagosta ja maineesta.

Tutkimuksessa keskityttiin tarkastelemaan eroja Pyhäselän Paikallisosuuspankin asiakkaiden ja muiden pankkien asiakkaiden välillä. Tuloksia analysoitiin SPSS-ohjelmalla. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään ja pohditaan mielikuvia, mainetta ja brändiä yrityksen näkökulmasta.

Tutkimuksen perusteella Pyhäselän Paikallisosuuspankin asiakkaat ovat suhteessa tyytyväisempiä pankkinsa asiakaspalveluun kuin muiden pankkien asiakkaat ovat heidän omien pankkiensa asiakaspalveluun. Pyhäselän Paikallisosuuspankin henkilökuntaa pidetään asiantuntevana ja ammattitaitoisena. Omat asiakkaat pitävät Pyhäselän Paikallisosuuspankkia varsin kilpailukykyisenä ja nykyaikaisena.

Companies must constantly take care of their image and the acquisition of new customers. In particular, acquiring new young customers plays an important role in Pyhäselän Paikallisosuuspankki.

The purpose of this thesis was to investigate what kind of image Pyhäselän Paikalli-sosuuspankki has among 18-25 year-old people. The analysis was carried out on the basis of the survey data, collected in the summer of 2010. The respondents were asked about the image and reputation of Pyhäselän Paikallisosuuspankki.

The study examined differences between Pyhäselän Paikallisosuuspankki`s customers and customers of other banks. The results were analyzed using SPSS software. The theoretical framework of this thesis discusses corporate images, reputation and brand.

The study shows that the customers of Pyhäselän Paikallisosuuspankki are more satisfied with their bank than the other banks' customers are with their own banks` customer service. The personell of Pyhäselän Paikallisosuuspankki is considered professional and skilled. The customers of the bank think that Pyhäselän Paikallisosuuspankki is fairly competitive and modern.