Glow Helsingin markkinointistrategia ja -suunnitelmat

Abstract

Toimeksiantajana opinnäytetyölle toimii parturi-kampaamo Glow Helsingin omistaja Nora Nevanperä. Opinnäytetyön toimeksiannon mukaan toteutettiin asiakaskysely, joka toimi pohjana markkinointisuunnitelmalle ja strategialle. Asiakaskyselyn tavoitteena oli saada tietoa Glow Helsingin asiakaskunnasta ja näkemyksistä Glow Helsinkiä kohtaan.

Opinnäytetyön tarkoituksena on tukea yrittäjää liiketoimintansa perusasioissa, joista yrittäjällä ei ole teoreettista tai käytännönläheistä tietotaitoa. Yrittäjä Nevanperän tavoitteena on luotsata Glow Helsinki alueensa markkinajohtajaksi ja samalla lisätä yrityksensä kannattavuutta sekä näkyvyyttä opinnäytetyön tuloksia hyödyntämällä. Lisäksi Glow Helsingillä ei ole tällä hetkellä toimivaa markkinointisuunnitelmaa, joten opinnäytetyö tulee enemmän kuin tarpeeseen.

Asiakaskysely on toteutettu paperisena versiona ja tulokset on analysoitu SPSS- ohjelmalla. Asiakaskyselyn tuloksista on pyritty nostamaan esiin oleellisimmat tekijät, joita on hyödynnetty markkinointisuunnitelman luomisessa. Tulokset on havainnollistettu kaavioin, jotka antavat myös yrittäjälle tietoa kehittämisen tarpeista ja tämän hetkisestä toiminnasta. Markkinointisuunnitelma on luotu vuoteen 2015 asti toimenpiteineen, joita yrittäjä voi käyttää hyväkseen liiketoiminnassa.

Kyselyn tuloksista selvisi, että Glow Helsingin asiakaspalvelu on kokonaisuudessaan hyvää. Suurin osa Glow Helsingin asiakkaista tulee alle yhden kilometrin etäisyydeltä ja yli puolet kyselyyn vastanneista ovat noteeranneet liikkeen ohi kulkiessaan. Tulokset antoivat osviittaa siitä, että suurimmat kehitysmahdollisuudet ovat tuotteiden ja lisäpalveluiden saralla. Tästä voidaan päätellä, että mainostamattomuus ja tiedon puute vaikuttavat suoraan kiinnostukseen käyttää lisäpalvelua tai tuotteita. Valtaosa vastanneista koki liikkeen ulkoasun olevan mielenkiintoinen ja olevan eduksi Glow Helsingille. Jo ennalta muodostunutta näkemystä tarjousten riittämättömyydestä tuki myös asiakkaiden ilmaisema mielipide kyselyssä.

Marketing strategy and plans for Glow Helsinki

The client of the thesis was entrepreneur Nora Nevanperä, who owns a hairdressing salon Glow Helsinki. According to the assignment of the thesis a customer survey was conducted, which provided the basis for marketing plans and strategy. The purpose of the customer survey was to obtain information about the Glow Helsinki´s customer base and perceptions about Glow Helsinki.

The Purpose of this thesis is to support entrepreneurs in basic business matters, of which the entrepreneur has no theoretical or practical know-how. Entrepreneur Nevanperä´s goal is to make Glow Helsinki the market leader and at the same time increase the profitability and the visibility of the company by using the results of the survey. In addition, currently Glow Helsinki does not have an effective marketing plan, so this thesis provides much needed information about products and services.

The customer survey was carried out in printed form and the results were analyzed using SPSS software. The aim was to find the most significant factors utilized in creating a marketing plan. The results were illustrated by charts, which also gives information for entrepreneur about her business development needs of the present activity. The marketing plan is valid until 2015 and includes measures, which the entrepreneur can benefit from in her business.

The survey results show that Glow Helsinki is full of good customer service. Most of the Glow Helsinki`s customers live no further than one kilometer away and more than half of respondents have taken note of the company when passing by. The results suggest that products and additional services would benefit from further development. This indicated that the lack of advertising and lack of information directly affect the interest used to provide additional services or products. The majority of respondents felt that the shop´s visual appearance is very interesting and good for Glow Helsinki. However, the customers thought that the shop needs to improve its sales campaigns and also significantly increase the number of the campaigns.