Finanssialan palvelut ja asiakaspalvelutyö
Ikonen, Teemu (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052012668
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052012668
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli käsitellä Finanssialan palveluita ja siihen liittyvää asiakaspalvelua. Opinnäytetyössäni kävin läpi pankin työympäristöä ja keskeisiä työtehtäviä, joita päivittäispalveluissa tehdään. Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena toteutuksena Pohjois-Karjalan Osuuspankissa.
Opinnäytetyön viikkoanalyyseissä käsittelin viikon työtehtäviä ja asiakaskohtaamisia. Viikkoraportit tuovat esille keskeiset työtehtävät ja millaisia tuotteita/palveluja tarjoamme asiakkaille.
Raportointi tehtiin 12 viikon ajalta, joissa kuvaillaan roolikohtaisia työtehtäviä. Päiväkirjaraportoinnin jälkeen pohdin ammatillista kehittymistäni ja päiväkirjamuotoista opinnäytetyötä kokonaisuutena.
Opinnäytetyön viikkoanalyyseissä käsittelin viikon työtehtäviä ja asiakaskohtaamisia. Viikkoraportit tuovat esille keskeiset työtehtävät ja millaisia tuotteita/palveluja tarjoamme asiakkaille.
Raportointi tehtiin 12 viikon ajalta, joissa kuvaillaan roolikohtaisia työtehtäviä. Päiväkirjaraportoinnin jälkeen pohdin ammatillista kehittymistäni ja päiväkirjamuotoista opinnäytetyötä kokonaisuutena.