Työkulttuuri muutoksessa : HyvinvointiTV® lastensuojelu konseptissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, millä tavoin asiantuntijat ilmentävät puheissaan asiakkaiden osallisuutta suhteessa uuteen teknologiaan ja miten uusi teknologia näyttäytyy asiantuntijoiden pilottihankkeen palavereissa.

HyvinvointiTV on Laurea-ammattikorkeakoulun, TDS Songin ja Espoon kaupungin yhteisen tutkimus- ja kehitystyön tulos. Tämä opinnäytetyö on osa Laurea-ammattikorkeakoulun koordinoimaa HyvinvointiTV lastensuojelun konseptissa -tutkimushanketta, jossa pilottihankkeen aikana kokoontuneissa asiantuntijapalavereissa opinnäytetyön tekijä oli osallisena. HyvinvointiTV-hankkeessa ja sen avulla lastensuojelun konseptissa on tarkoitus kehittää, tuotteistaa ja laajentaa hyvinvointipalveluita kotona asuvien lapsiperheiden tueksi.

Tutkimustyö toteutettiin toimintatutkimuksen sovellutuksessa. Ensimmäisessä vaiheessa tutkimusaineistoa kerättiin asiantuntijoilta ryhmähaastattelumetodia apuna käyttäen tammi ja helmikuussa 2008. Tämä oli hankkeen ensimmäinen vaihe, jolloin kartoitettiin pilottivaiheen tutkimuksella lastensuojeluasiakkaan kotona selviytymistä ja sitä tukevia ohjelmasisältöjä sekä asiantuntijoiden odotuksia, jotka liittyvät HyvinvointiTV:n tarjoamiin mahdollisuuksiin asiakastyössä. Opinnäytetyön toisessa vaiheessa tutkimusaineistoa kerättiin videoimalla pilottihankkeen asiantuntijapalavereita huhtikuussa 2008. Havainnointimateriaali on analysoitu sisällönanalyysimetodia apuna käyttäen. Opinnäytetyön tulosten avainkäsitteiksi muodostuivat arkaluontoisuus ja virtuaalituki. Näitä avainkäsitteitä tarkastellaan opinnäytetyön tulokset -osiossa.

Videomateriaalista analysoitujen tulosten perusteella voidaan todeta, että pilottihankkeen myötä asiantuntijoiden ilmentämänä nousi uusi asiakkaita hyödyttävä arkaluontoinen kokeilu ja onnistunut virtuaalituki. Ensimmäinen yhdistävä kategoria uusi asiakkaita hyödyttävä arkaluontoinen kokeilu muodostui kolmesta pääkategoriasta, jotka ovat uusi tapa toimia vuorovaikutteisesti, arkaluontoisuus ja ohjelman sisältöä rajoittavat tekijät. Toinen yhdistävä kategoria onnistunut virtuaalituki muodostui kolmesta pääkategoriasta, jotka ovat taustatyö onnistumisen edellytys ohjelmalähetyksille, virtuaalimaailmasta on apua vertaistuelle ja eettisyys oleellista.

Jatkotutkimushaasteita nousee esille uuden kokeilun myötä useampia. Esimerkiksi asiakasperheiden kokemukset ja käsitykset avusta, jota he ovat saaneet virtuaalikontaktin kautta ilman, että heidän kotiinsa on tultu fyysisesti. Näiden kahden työmuodon erot ja yhtäläisyydet sekä haitat ja hyödyt asiakkaiden näkökulmasta katsottuna olisi mielenkiintoinen ja tärkeä tutkimusaihe virtuaaliavun kehittämistä ajatellen.

Working culture in change – Caring TV in the Context of Child Welfare

The purpose of this thesis was to explore how specialists express the clients’ participation in relationship with the new technology and how the new technology appears in the meetings of specialists in this pilot project.

Caring TV is the result of a research and development project of Laurea Polytechnic, TDS Song and City of Espoo. This thesis is a part of Caring TV in the Context of Child Welfare research project coordinated by Laurea Polytechnic and the writer of this thesis participated in the meetings of experts during this pilot project. The purpose of the Caring TV project in the context of Child Welfare is to develop, productize and broaden the welfare services to support families with children.

The research was executed as an action research application. In the first phase research material was collected from specialists using group interviewing method in January and February 2008. This first phase targeted on mapping the coping at home of the child welfare customer and supporting program contents as well as specialists expectations regarding the possibilities offered by Caring TV in customer care using/by/with the pilot phase research. In the second phase of this thesis research material was collected by recording the specialists’ meetings of this pilot project on video in April 2008. This observation material has been analyzed using content analysis method. The key concepts of the result of this thesis were sensitiveness and virtual support. These key concepts are examined in the results of this thesis.

The results of the video material analysis established that the specialists indicated a new sensitive experiment profitable for the customers and successful virtual support. The first joining category a new sensitive experiment profitable for the customers was composed of three main categories that were new interactive functions, sensitiveness and factors limiting the content of the program. Second joining category successful virtual support was formed of three main categories that were successful background work for successful broadcasting, virtual world is beneficial for peer support and ethicality is essential.

Several research challenges rise with the new experiment. For example the experiences and the views of the customer families of the support received over the virtual contact without having visited physically. The differences and similarities, advantages and disadvantages of these two work forms from the customers’ point of view would be an interesting and important research topic for the further development of the virtual support.