"Meillä Suomessa syödään kaurapuuroa ja ollaan hiljaa" - Johtaminen ja esimiestyöskentely monikulttuurisessa työympäristössä

Abstract

Monikulttuurisuus on kasvamassa ja sen myötä työyhteisöjen tulisi olla kaikille työntekijöilleen tasavertaisia. Työympäristö tulisi suunnitella niin, että jokainen pystyy työskentelemään siellä mahdollisimman avoimesti omana itsenään. Kulttuuritaustasta riippumaton työympäristö tarjoaa matkailun muuttuvalle työkentälle yhä laajemmat rekrytointi mahdollisuudet. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää esimiesasemassa työskentelevien ammattilaisten kokemuksia monikulttuurisesta johtamisesta ja tavoitteena on heidän haastatteluiden pohjalta tuottaa kehittämisehdotuksia ja -ideoita, joiden avulla tulevaisuudessa osattaisiin arvioida paremmin minkälaisia johtamis- ja esimiestaitoja monikulttuurisissa työympäristöissä tarvitaan.

Tämä opinnäytetyö on tutkimuksellinen opinnäytetyö ja työn menetelmänä käytettiin kvalitatiivista, eli laadullista tukimusta. Tutkimuksessa aineisto kerättiin haastattelemalla kohderyhmää, joka koostui esimiehistä, jotka työskentelevät monikulttuurisessa työyhteisössä matkailu-, ravintola- ja tapahtuma-alalla. Henkilöitä haastateltiin heidän kokemuksistaan kansainvälisistä työntekijöistä, mitä toimivia asioita ja vahvuuksia he omasta mielestään tällä hetkellä osaavat esimiestyössä monikulttuurisessa työympäristössä, mitä haasteita tai epäkohtia he näkevät monikulttuurisessa työympäristössä tällä hetkellä, mitä mahdollisuuksia heidän mielestään monikulttuurisuus antaa työyhteisölle, minkälaisia näkemyksiä heillä on toimivasta johtamisesta monikulttuurisessa työympäristössä sekä millaiset esimiestaidot heidän mielestään tulevaisuudessa on tarpeen juuri monikulttuurisessa työympäristössä.

Tutkimushaastatteluiden myötä selvisi, että esimiehellä on suuri rooli työilmapiirin luomisessa ja esimerkin näyttämisessä työntekijöilleen. Esimiehen aktiivinen läsnäolo ja kiinnostus työntekijöitään kohtaan nousi tässä tutkimuksessa yhdeksi tärkeimmäksi tekijäksi. Haastateltavien mielestä monikulttuurinen työympäristö antaa työlle merkityksellisyyttä sekä pitää yllä elämyksellisyyttä elämässä. Monikulttuurisien työyhteisöjen johtajien ja organisaatioiden tulisi kiinnittää huomiota yhteneviin toimintamalleihin ja selkeisiin sääntöihin. Jos toiminta ei ole yhtenevää, eikä kaikilla ole yrityksen päämäärä selvillä, on työn tekeminen sekä monikulttuurisen henkilöstön johtaminen haasteellista. Esimiesten tulee voida rakentaa luotettava vuorovaikutussuhde työntekijöihinsä, jotta itse työntekemisestä tulisi estottomampaa sekä avoimempaa. Yritysten tulisi voida järjestää kattava perehdytys tai tarvittaessa lisäkouluttaa esimiehiä työhön ja johtamiseen liittyen. Tutkimushaastatteluissa selvisi, että monissa työyhteisöissä koetaan, ettei ylempi johto ole kiinnostunut esimiesten tekemää työtä kohtaan, koska he eivät saa tarpeeksi palautetta työstään. Palautteen antaminen koettiin tärkeäksi, jotta toimintaa pystytään kehittämään. Työntekoa tukevalla organisaatiolla, työntekoa palvelevalla johtamisella, selkeillä töiden järjestelyillä, yhteisillä pelisäännöillä, avoimella vuorovaikutuksella sekä toiminnan jatkuvalla arvioinnilla saavutetaan toimiva monikulttuurinen työyhteisö. Jos yritykset muistaisivat nämä kuusi tärkeää seikkaa toimintatavoissaan, varmistaisivat he työntekijöidensä viihtyvyyden yrityksessä, mutta myös johdattaisivat he organisaatiota kohti toimivampaa työyhteisöä.

Multiculturalism is growing and as a result, work communities should treat all their employees equally. The work environment should be designed so that everyone can work in an open atmosphere. A work environment independent of cultural background offers ever-expanding recruitment opportunities for the changing field of tourism employment. The purpose of this thesis was to investigate the experiences of professionals currently working in managerial positions in multicultural settings and the aim was to produce development proposals based on the interviews to better assess the form of management skills needed in multicultural work environments.

This thesis consists of a research-based qualitative study. The material was collected by interviewing a target group consisting of supervisors working in multicultural work communities in the tourism, restaurant and event industries. They were interviewed about their experiences of international employees, what was working and what strengths they were able to recognize in their supervisory work in a multicultural work environment, what challenges or grievances they could identify, the opportunities multiculturalism offers the work community, what is effective leadership and what kind of managerial skills will be needed in the future in such environments.

The interviews showed that managers play a major role in creating the work atmosphere and setting an example for their employees. Active presence and interest in employees arose as an important factor in this study. According to the interviewees, a multicultural work environment makes work more meaningful and life more interesting. Organizations with multicultural work communities and their leaders should ensure that consistent operating models and clear rules are implemented. It is challenging to manage multicultural staff in companies where the work is inconsistent and goals unclear. Managers must be able to build interaction based on trust with their employees to remove obstacles and to increase transparency. There should be comprehensive orientation or, if necessary, additional management training for supervisory staff. The research interviews revealed that in many work communities, supervisors feel that their superiors are uninterested in their work due to a lack of feedback. This was felt to be important in developing the work community’s activities. A functioning multicultural work community is achieved through organization and management that both support work, clear work arrangements, common rules, open interaction and continuous evaluation. If companies remember these six important points in their practices, they could not only improve their employees’ appreciation, but also lead the organization to work more effectively.