Matkailun edistämiskeskuksen asiakaslehti Matkailusilmän tyytyväisyysselvitys

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Matkailun edistämiskeskuksen asiakaslehti Matkailusilmän merkitystä sen lukijoille. Toimeksiantaja on Matkailun edistämiskeskuksen Matkailusilmä-asiakaslehden päätoimittaja Matti Linnoila. Aikaisempaa tutkimusta Matkailusilmä-asiakaslehdestä ei ole, joten tämä selvitys oli tarpeellinen, jotta saatiin tietoa siitä, mitä mieltä lukijat ovat kyseisestä asiakaslehdestä. Selvitys toteutettiin lukijatutkimuksena, jossa kysyttiin lukijoiden tyytyväisyyttä asiakaslehden ulkoasuun, sisältöön ja yleisilmeeseen.

Tutkimusongelma oli: ”Kuinka tyytyväisiä Matkailusilmä-asiakaslehden lukijat ovat lehteen ja mitä kehitettävää lehdessä on, jotta se palvelisi asiakaskuntaa parhaalla mahdollisella tavalla?” Alaongelmia olivat: Mikä on lukijoiden yleiskäsitys Matkailusilmä-asiakaslehdestä?, Kuinka tyytyväisiä lehden lukijat ovat lehden sisältöön?, Kuinka tyytyväisiä lehden lukijat ovat ulkoasuun? ja Mitkä ovat lukijoiden lukutottumukset?. Tavoitteena oli siis selvittää mitä kehittämisehdotuksia lukijoilta saadaan ja sitä kautta kehittää jo olemassa olevaa asiakaslehteä.

Selvityksen teoreettinen viitekehys pohjautui markkinointiviestintään, asiakastyytyväisyyteen ja lukijatutkimukseen. Selvityksessä tarkasteltiin markkinointiviestinnän välineitä matkailualalla ja peilattiin asiakaslehden tehtäviä ja tavoitteita Matkailusilmä-asiakaslehteen.

Selvitys toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena toukokuussa 2011. Selvityksen otoskoko oli 579 henkilöä, joista kyselyyn vastasi 68. Vastausprosentiksi määräytyi 11,7. Tuloksia voidaan vastausten määrästä johtuen pitää suuntaa antavina, mutta silti luotettavina.

Tyytyväisyysselvityksen pohjalta saatujen vastausten perusteella voidaan todeta, että lukijat ovat tyytyväisiä Matkailusilmä-asiakaslehteen. Asiakaslehden sisältö, ulkoasu ja yleisilme saivat hyvät arvosanat lukijoilta. Lukijoiden suurimmat toiveet oli saada lehden fonttia isommaksi sekä uusia ja ajankohtaisia artikkeleita eri puolilta Suomea.

Satisfaction Survey of Finnish Tourist Board’s Customer Magazine Matkailusilmä

The purpose of this thesis was to find out the meaning of the Finnish Tourist Board’s customer magazine Matkailusilmä (Tourism Eye) to its readers. The principal of this thesis was Matti Linnoila, the editor of the Finnish Tourist Board’s Matkailusilmä magazine. Previous research on the customer magazine Matkailusilmä does not exist so the survey was necessary to be able to discover how readers feel about this customer magazine. The survey was implemented as a reader research. There were questions about customers’ satisfaction regarding magazine layout, content and overall look.

The main aim of this thesis was to find out how satisfied the customers are with the Matkailusilmä magazine and how the magazine should be developed to serve the customers the best possible way. Other problems of this thesis were: what the readers’ overview is of the customer magazine Matkailusilmä, how satisfied the readers are with the magazine’s content, how satisfied the readers are with the layout and what the readers’ reading habits are. The aim was to find out what suggestions the readers have for improvement and thereby develop the existing customer magazine.

The theory framework of this thesis was based on marketing communications, customer satis-faction and reader survey. In this survey the marketing communication tools for the tourism sector were examined and the tasks and goals of a customer magazine were reflected on the Matkailusilmä magazine.

The quantitative research survey was conducted in May 2011. The survey’s random sample was 579. 68 of those answered to the survey, the response rate being 11, 7%. The result can be regarded as indicative due to the number of responses but still reliable.

On the basis of the responses received it can be concluded that the readers are satisfied with the Matkailusilmä magazine. The customer magazine’s content, layout and overall look were given high marks from the readers. The readers’ largest wishes were to get a bigger font to the magazine as well as new articles of current interest from different parts of Finland.