Lentokoneen matkustamohenkilökunnan työstä johtuvat psyykkiset ja sosiaaliset kuormitustekijät

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää lentokoneen matkustamohenkilökunnan työtehtävät, jotka liittyvät turvallisuuteen ja tulkita niistä työn psyykkiset ja sosiaaliset kuormitustekijät. Työn toimeksiantaja oli Selex Oy. Se tarjoaa psykologisten testivälineiden suunnittelua sekä niiden käyttöä soveltuvuus- ja koulutettavuusarvioinneissa. Selex Oy on erikoistunut turvallisuuskriittisiin aloihin, ja toimintakohteita ovat mm. oppilaitosten opiskelijavalinnat esimerkiksi lentäjät ja sotilaat. Työn tarkoituksena oli selvittää matkustamohenkilökunnan työn kuormitustekijöitä toimeksiantajalle Selex Oy:lle. Näitä tietoja voitaisiin tutkia soveltuvuusarvioinneissa sekä henkilöstövalinnoissa niitä kuvaavilla psykologisilla testeillä.

Opinnäytetyön tietoperustassa perehdyttiin lentoliikenteeseen, sen terveydellisiin vaikutuksiin sekä matkustamohenkilökunnan työnkuvaan sekä ammattivaatimuksiin. Lisäksi teoriaosuudessa käsiteltiin yleisesti työstä johtuvia fyysisiä, psyykkisiä sekä sosiaalisia kuormitustekijöitä. Työn toiminnallisessa osuudessa otettiin selville matkustamohenkilökunnan tärkeimmät työtehtävät sekä niistä johtuvat kuormitustekijät. Toiminnalliseen osuuteen sisältyi anonyymi teemahaastattelu, joka toteutettiin sähköisesti. Haastatteluissa saatiin selville tärkeimmät turvallisuuteen liittyvät työtehtävät, jotka haastatteluun vastanneet työntekijät olivat listanneet omaan työhönsä kuuluviksi. Työntekijöiden vastausten perusteella luotiin tehtäväanalyysi, jonka tavoitteena oli tuottaa yksityiskohtainen toiminnallinen kuvaus lentoemännän päätehtävistä. Kuvausten avulla voitiin ymmärtää työn kuormitustekijöitä tarkemmin.

Haastateltavia oli seitsemän ja he olivat kaikki matkustamohenkilökunnan jäseniä. Haastatteluiden tuloksista tulee ilmi, että tärkein matkustamohenkilökunnan tehtävä on turvallisuudesta huolehtiminen. Tähän liittyy osa-alueita, joita ovat ennakointi, tarkkaileminen, tilannekuvan ylläpitäminen sekä lentoyhtiökohtaisten turvallisuustehtävien tekeminen. Haastatteluiden tulosten perusteella tehdystä tehtäväanalyysistä, voi tulkita psyykkiset sekä sosiaaliset kuormitustekijät. Näitä ovat esimerkiksi väsymys, stressin tunne, aikapaine, työn jatkuvat keskeytykset sekä työkavereiden vaihtuminen päivittäin. Tulokset ovat esitelty tarkemmin opinnäytetyössä.