Potilaiden kokemuksia sairaalan ulkopuolisesta ensihoidosta

Abstract

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin sairaankuljetuksen potilaiden kokemuksia saamastaan ensihoidosta. Opinnäytetyön keskeisenä tarkoituksena oli tutkia mistä eri seikoista asiakaskokemukset koostuvat ensihoidon prosessien eri vaiheissa ja mitkä seikat edistävät laadukkaan hoidon toteutumista. Tutkimuksen tilaajana oli Lopen Sairaankuljetus Oy. Opinnäytetyömme näkökulmana oli kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Tutkimus suoritettiin teemahaastatteluna haastattelemalla 11 Lopen Sairaankuljetus Oy:n potilasta. Haastattelun teemat perustuivat ensihoitoprosessin pääkohtiin aina avun hälyttämisestä, ensihoidon toteutumiseen ja lopulliseen hoitopaikkaan kuljettamiseen. Haastateltavat valittiin ennalta sovittujen valintaperusteiden mukaisesti. Valintaperusteita olivat mm. kiireellisyys ensihoidossa, ensihoitoa edellyttävä sairaus tai vamma, kuljetusajankohta ja 18 - 65 vuoden ikä. Haastattelut suoritettiin potilaiden kotona tai Lopen terveysaseman tiloissa. Haastattelut nauhoitettiin ja auki kirjoitettiin. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä. Potilaat kuvasivat kokemuksiaan sekä Hämeen hätäkeskuksen, Lopen sairaankuljetuksen että Riihimäen ja Hämeenlinnan päivystyspoliklinikoista. Työn tuloksissa keskityttiin ensihoitoprosessin osatekijöihin. Hätäkeskuksen palveluihin oltiin yksimielisen tyytyväisiä. Potilaat kokivat saaneensa asianmukaisia neuvoja oireiden lievittämiseksi. Potilaat olivat kokeneet avun paikalle saapumisen helpotuksena ja turvallisuudentunteen luomisen merkittävänä. Tärkeäksi koettiin myös omaisten informointi. Haastateltavien mielestä auttajat olivat ammattitaitoisia ja heidän toimintansa oli määrätietoista. Työskentely koettiin asiakaslähtöiseksi, mikä tarkoitti mm. autettavan mielipiteiden huomioimista. Tärkeäksi koettiin turhan kuljetuksen välttäminen ja oikean hoitopaikan valinta. Kuljetuksen aikainen vuorovaikutus ja toiminta koettiin myös tärkeäksi. Tämän aineiston mukaan haastatellut olivat pääosin tyytyväisiä kaikkiin sairaankuljetukseen liittyviin hoidon osa-alueisiin. Haastatteluiden tulosten pohjalta luotiin kehittämisehdotuksia asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ensihoidossa. Laadullisille tutkimuksille on myös jatkossa tarvetta. Lopen Sairaankuljetus Oy:n palvelu on laadukasta, ja haastateltavat ilmaisivat tyytyväisyytensä myös hätäkeskuksen toimintaan. Sairaankuljetuksen ja hätäkeskuksen toiminnassa riittää tulevaisuudessakin tarvetta jatkotutkimukselle, vaikkapa sairaankuljetuksen hoidon laadun arvioimiselle työntekijöiden näkökulmasta.

Patients experience about primary care obtained from paramedics

The purpose of the thesis was to survey ambulance service patients` experiences about primary care they had obtained from ambulance personnel. The study was commissioned by Lopen Sairaankuljetus Oy. The aim was to analyze the experiences of the patients during the different phases of the process in order to develop patient satisfaction by producing improvement suggestions to Lopen Sairaankuljetus Oy. The method used was qualitative research. The data was gathered by interviewing eleven patients of Lopen Sairaankuljetus Oy. The themes of the interview were based on main points of primary care process from calling help to actual first care and transportation to the place of treatment. Patients for the interviews were selected with the criteria decided before. The criteria consisted of elements like urgency of primary care, time of the first-aid needed and age which was between 18 and 65. The interviews were carried out at the patient’s home or in the health center of Loppi. They were recorded and transcribed. The material was analyzed with content analysis. The results showed the patients` experiences in emergency centre of Häme, Lopen Sairaankuljetus Oy and emergency rooms of Riihimäki and Hämeenlinna. Main focus of the research results was to view the primary care process. Patients were unanimously satisfied with the service of the emergency centre. They had received proper advice to ease their symptoms. Patients felt the arriving help as a reliving experience. They also appreciated the feeling of safety. The interviewees thought that helpers were professionals and their actions were purposeful. The helpers were patientoriented, considering, for example, the patients` opinions. Avoiding unnecessary transportation and choosing right place of treatment was important. According to this material all the patients were satisfied with the services of Lopen Sairaankuljetus Oy. The patients were mainly satisfied with all factors related to transportation. There is also a need for qualitative researches in future. The service of Lopen Sairaankuljetus Oy is of good quality and the respondents were also satisfied with the service of emergency center. There is a need for the follow up studies of ambulance service and emergency center in the future, considering areas like evaluating health care quality from the employee’s point of view.