Prosessit osana laatuajattelua
Jaatinen, Saija (2011)
Jaatinen, Saija
Laurea-ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011081812625
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011081812625
Tiivistelmä
Prosessit osana laatuajattelua
Vuosi 2011 Sivumäärä 79
Tämä työ käsittelee, kuinka prosessit, niiden kuvaaminen, parantaminen ja mittaaminen ovat olennainen osa laatutyötä ja mitä haasteita siihen liittyy. Kun organisaatioon aletaan rakentaa laatujärjestelmää, tarvitaan menestyksellistä muutosjohtajuutta onnistuakseen tavoitteessa. Työn tavoitteena on selvittää, miten RAY:n Rahapelitoiminnan johto ja asiantuntijat näkevät laatuun, prosessien kuvaamiseen, parantamiseen, mittaamiseen ja muutosjohtamiseen liittyvät tarpeet.
Työn taustalla on opinnäytetyötä tehdessä meneillään oleva laatuprojekti RAY:ssä, jossa rakennetaan liiketoimintaa tukeva jatkuvaan parantamiseen perustuva laatujärjestelmä. Laatujärjestelmän ensimmäisessä kehitysvaiheessa määritellään ydinprosessit ja niihin liittyvät tukiprosessit Rahapelitoiminnassa 31.8.2011 mennessä. Tämän työn painopiste on prosessien kuvaamisessa ja muutosjohtajuudessa.
Keskeisenä työn lähteinä on haastattelut ja teoriaosuudessa käytetty kirjallisuus. Työn tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista teemahaastattelua, jossa haastateltiin seitsemää RAY:n Rahapelitoiminnan johto- ja asiantuntijatehtävissä työskentelevää henkilöä.
Haastatteluiden perusteella suurimmiksi haasteiksi osoittautui laatunäkökulmasta se, että pystytään keskittymään oikeisiin asioihin, sekä vastuiden ja roolien selkeys työtehtävissä. Johdon kannalta haasteena on operatiivisen ja strategisen työn tasapainottaminen. Painopisteen tulisi olla paljon enemmän strategisemmassa työssä, kuin mitä se tällä hetkellä on.
Prosessien kuvaamiseen tulisi osallistua ne, joita prosessi koskee ja siihen tulee varata resursseja. Kun organisaation toimintoja on hajallaan ympäri Suomea ja niitä on lukematon määrä, haastavaa on löytää sopivimmat ratkaisut ja karsia turhat toimintamallit pois. Prosessit tulee kuvata sopivalla tasolla, ei liian yksityiskohtaisesti. Kyse on systematiikan ja joustavuuden tasapainosta. Prosessien kuvaaminen totuudenmukaisesti on tärkeää, jotta ne ohjaavat toimintaa, muistuttavat ja toimivat jokapäiväisen tekemisen apuna.
Muutoksen läpivientiin tarvitaan, että prosessit, roolit ja vastuut ovat kunnossa. Muutosjohtajan keskeinen tehtävä on luoda strategioita ja kommunikoida visio riittävällä tasolla koko organisaatiolle. Tarvitaan kyky tehdä päätöksiä ja nähdä kokonaisuus, mihin ne perustuvat.
Vuosi 2011 Sivumäärä 79
Tämä työ käsittelee, kuinka prosessit, niiden kuvaaminen, parantaminen ja mittaaminen ovat olennainen osa laatutyötä ja mitä haasteita siihen liittyy. Kun organisaatioon aletaan rakentaa laatujärjestelmää, tarvitaan menestyksellistä muutosjohtajuutta onnistuakseen tavoitteessa. Työn tavoitteena on selvittää, miten RAY:n Rahapelitoiminnan johto ja asiantuntijat näkevät laatuun, prosessien kuvaamiseen, parantamiseen, mittaamiseen ja muutosjohtamiseen liittyvät tarpeet.
Työn taustalla on opinnäytetyötä tehdessä meneillään oleva laatuprojekti RAY:ssä, jossa rakennetaan liiketoimintaa tukeva jatkuvaan parantamiseen perustuva laatujärjestelmä. Laatujärjestelmän ensimmäisessä kehitysvaiheessa määritellään ydinprosessit ja niihin liittyvät tukiprosessit Rahapelitoiminnassa 31.8.2011 mennessä. Tämän työn painopiste on prosessien kuvaamisessa ja muutosjohtajuudessa.
Keskeisenä työn lähteinä on haastattelut ja teoriaosuudessa käytetty kirjallisuus. Työn tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista teemahaastattelua, jossa haastateltiin seitsemää RAY:n Rahapelitoiminnan johto- ja asiantuntijatehtävissä työskentelevää henkilöä.
Haastatteluiden perusteella suurimmiksi haasteiksi osoittautui laatunäkökulmasta se, että pystytään keskittymään oikeisiin asioihin, sekä vastuiden ja roolien selkeys työtehtävissä. Johdon kannalta haasteena on operatiivisen ja strategisen työn tasapainottaminen. Painopisteen tulisi olla paljon enemmän strategisemmassa työssä, kuin mitä se tällä hetkellä on.
Prosessien kuvaamiseen tulisi osallistua ne, joita prosessi koskee ja siihen tulee varata resursseja. Kun organisaation toimintoja on hajallaan ympäri Suomea ja niitä on lukematon määrä, haastavaa on löytää sopivimmat ratkaisut ja karsia turhat toimintamallit pois. Prosessit tulee kuvata sopivalla tasolla, ei liian yksityiskohtaisesti. Kyse on systematiikan ja joustavuuden tasapainosta. Prosessien kuvaaminen totuudenmukaisesti on tärkeää, jotta ne ohjaavat toimintaa, muistuttavat ja toimivat jokapäiväisen tekemisen apuna.
Muutoksen läpivientiin tarvitaan, että prosessit, roolit ja vastuut ovat kunnossa. Muutosjohtajan keskeinen tehtävä on luoda strategioita ja kommunikoida visio riittävällä tasolla koko organisaatiolle. Tarvitaan kyky tehdä päätöksiä ja nähdä kokonaisuus, mihin ne perustuvat.