Asuntolaina-asiakkaiden suojautuminen korkoriskiltä: Case: Pankki X

Abstract

Opinnäytetyön aihe on Pankki X:n asuntolaina-asiakkaiden suojautuminen korkoriskiltä. Työn toimeksiantaja on pankki. Tavoitteena oli selvittää, miten korkosuojien myyntiä saataisiin lisättyä. Työn teoriaosuus rakentuu kahdesta pääluvusta. Ensimmäisessä teoriaosuudessa kä-sitellään asuntolainaa ja toisessa osuudessa korkotyyppejä. Asuntolainaosuus sisältää tärkeimmät tiedot, mitä asuntolaina-asiakkaan tulisi tietää. Korkojen osuuteen sisältyy korkotyypit sekä markkinoiden korkosuojat. Empiirinen osuus työssä muodostuu kvantitatiivisesta- sekä kvalitatiivisesta tutkimuksesta. Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin kyselynä Pankki X:n asuntolaina-asiakkaille. Sen tarkoituksena oli saada tietoa asiakkaiden syistä ottaa tai olla ottamatta korkosuojaa lainaan sekä asiakkaiden tietoutta korkotasosta ja markkinoilla olevista korkosuojista. Kvalitatiivisessa tutkimuksessa haastateltiin kahta pankin lainaneuvottelijaa. Haastattelun tarkoituksena oli selvittää, mitkä lainaneuvottelijat kokevat olevan parhaita tapoja myydä korkosuojia. Tutkimustulosten perusteella korkosuojien myyntiä voidaan lisätä, lisäämällä yhteydenottoa asuntolaina-asiakkaisiin lainaneuvotteluiden jälkeen. Asuntolaina-asiakkaiden yleisin syy kieltäytyä korkosuojasta oli epäusko korkojen nou-suun. Yleisimpiä syitä ottaa korkosuoja asuntolainaan oli turvan saaminen tai lainan suuri koko ja pitkä laina-aika. Asiakkaiden tieto korkotasosta on hyvällä tasolla, mutta tietous markkinoilla olevista korkosuojista voisi olla parempi. Tämän takia olisi hyvä lisätä tiedonantoa korkosuojista asuntolainaneuvotteluissa.