Palveluohjauksen yhdenmukaistaminen Iso apu- palvelukeskusten ensineuvoissa sekä terveys- ja hyvinvointiasemilla
Hämäläinen, Jonna (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052915409
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052915409
Tiivistelmä
Tiivistelmä
Jonna Hämäläinen
Palveluohjauksen yhdenmukaistaminen Iso apu -palvelukeskusten ensineuvoissa sekä terveys- ja hyvinvointiasemilla, 61 sivua, 4 liitettä
LAB ammattikorkeakoulu
Sosiaali- ja terveysala, Lappeenranta
Kliinisen hoitotyön asiantuntija
Ylempi ammattikorkeakoulututkinto
Opinnäytetyö 2020
Ohjaajat: Lehtori Birgitta Lehto ja lehtori Taija Nöjd, LAB ammattikorkeakoulu sekä kehittäjä Tarja Viitikko, Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistehtävänä ja sen tarkoituksena oli yhdenmukaistaa Etelä- Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin Iso apu -palvelukeskusten ensineuvojen sekä terveys- ja hyvinvointiasemien palveluohjausta. Tavoitteena oli palveluohjaajien työn selkiyttäminen laatimalla suositus vakioiduista työohjeista. Opinnäytetyö sai alkunsa työelämän kehittämistarpeesta.
Tutkimuksellisen kehittämistehtävän kohderyhmänä olivat palveluohjaajat ja tutkimusaineisto kerättiin ryhmähaastattelulla ja sähköpostikyselyllä. Ryhmähaastatteluun osallistui neljä palveluohjaajaa ja sähköpostikyselyyn vastasi viisi palveluohjaajaa. Aineiston analyysimuotona käytettiin temaattista analyysia ja tutkimusote oli laadullinen eli kvalitatiivinen. Opinnäytetyö toteutettiin huhtikuussa 2020.
Opinnäytetyön keskeisimmistä tutkimustuloksista kävi ilmi, että palveluohjaajien työnkuvat olivat laajoja, työnkuvat koettiin epämääräisinä ja riittävää perehdytystä ei aina ollut saatavilla. Työlle kaivattiin raameja. Asiakkaan kuunteleminen ja kuuleminen koettiin yhtenä tärkeimmistä asioista palveluohjaajan työtä. Tutkimustulosten mukaan esimiehen tukea kaivattiin arjen työhön ja suurimpana haasteena koettiin raja- aidat eri toimijoiden välillä.
Opinnäytetyön pohjalta voidaan tehdä johtopäätöksiä siitä, että palveluohjauksesta puuttui yhdenmukaisuus ja erityisesti monialainen yhteistyö koettiin tärkeänä. Monialaisen yhteistyön toteutumiseen koettiin tarvittavan esimiehen tukea raja-aitojen madaltamiseen / poistamiseen.
Avainsanat: palveluohjaus, palveluohjaaja, yhdenmukaistaminen, sote-palvelut
Jonna Hämäläinen
Palveluohjauksen yhdenmukaistaminen Iso apu -palvelukeskusten ensineuvoissa sekä terveys- ja hyvinvointiasemilla, 61 sivua, 4 liitettä
LAB ammattikorkeakoulu
Sosiaali- ja terveysala, Lappeenranta
Kliinisen hoitotyön asiantuntija
Ylempi ammattikorkeakoulututkinto
Opinnäytetyö 2020
Ohjaajat: Lehtori Birgitta Lehto ja lehtori Taija Nöjd, LAB ammattikorkeakoulu sekä kehittäjä Tarja Viitikko, Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistehtävänä ja sen tarkoituksena oli yhdenmukaistaa Etelä- Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin Iso apu -palvelukeskusten ensineuvojen sekä terveys- ja hyvinvointiasemien palveluohjausta. Tavoitteena oli palveluohjaajien työn selkiyttäminen laatimalla suositus vakioiduista työohjeista. Opinnäytetyö sai alkunsa työelämän kehittämistarpeesta.
Tutkimuksellisen kehittämistehtävän kohderyhmänä olivat palveluohjaajat ja tutkimusaineisto kerättiin ryhmähaastattelulla ja sähköpostikyselyllä. Ryhmähaastatteluun osallistui neljä palveluohjaajaa ja sähköpostikyselyyn vastasi viisi palveluohjaajaa. Aineiston analyysimuotona käytettiin temaattista analyysia ja tutkimusote oli laadullinen eli kvalitatiivinen. Opinnäytetyö toteutettiin huhtikuussa 2020.
Opinnäytetyön keskeisimmistä tutkimustuloksista kävi ilmi, että palveluohjaajien työnkuvat olivat laajoja, työnkuvat koettiin epämääräisinä ja riittävää perehdytystä ei aina ollut saatavilla. Työlle kaivattiin raameja. Asiakkaan kuunteleminen ja kuuleminen koettiin yhtenä tärkeimmistä asioista palveluohjaajan työtä. Tutkimustulosten mukaan esimiehen tukea kaivattiin arjen työhön ja suurimpana haasteena koettiin raja- aidat eri toimijoiden välillä.
Opinnäytetyön pohjalta voidaan tehdä johtopäätöksiä siitä, että palveluohjauksesta puuttui yhdenmukaisuus ja erityisesti monialainen yhteistyö koettiin tärkeänä. Monialaisen yhteistyön toteutumiseen koettiin tarvittavan esimiehen tukea raja-aitojen madaltamiseen / poistamiseen.
Avainsanat: palveluohjaus, palveluohjaaja, yhdenmukaistaminen, sote-palvelut