Osaamisvaatimukset tilitoimistoalan muutoksessa

Abstract

Tilitoimistoalalla on käynnissä iso murrosvaihe, jossa monet toiminnot digitalisoituvat ja automatisoituvat kovalla vauhdilla. Tämä muutos jatkuu myös tulevaisuudessa, jonka takia monet työtehtävät kokevat ison muutoksen. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää minkälaista osaamista tilitoimistossa työskentelevät työntekijät tarvitsevat tulevaisuudessa. Tutkimuksessa selvitettiin myös minkälainen työnkuva tulee olemaan sekä minkälaisia lisäpalveluita tilitoimistot alkavat tarjoamaan. Opinnäytetyön teoriaosuuksissa käsitellään tilitoimistojen toimintaa ja yleisimpiä palveluita. Lisäksi keskitytään tilitoimistoalan muutokseen ja teknologian kehitykseen. Lähteinä käytetään alan kirjallisuutta ja verkkolähteitä. Opinnäytetyön tutkimusosa toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jossa käytettiin tiedonkeruumenetelmänä teemahaastatteluja. Teemahaastattelut pidettiin yksilöhaastatteluina 30.3.-01.04.2020, johon osallistui yhteensä viisi tilitoimistoalan ammattilaista. Tutkimuksessa saatiin selville, että tilitoimistojen palvelut muuttuvat paljon ja palveluiden määrä tulee tilitoimistoissa todennäköisesti kasvamaan. Työntekijöiltä tullaan vaatimaan entistä laajempaa osaamista. Alalla tarvitaan tietoteknisiä taitoja ja hyviä vuorovaikutustaitoja, johon kuuluvat hyvä kieliosaaminen ja asiakaspalvelu. Sen lisäksi konsultoiminen, sisäisen laskennan taidot, liiketoimintaosaaminen ja myyntihenkisyys nousevat esille.