Joensuun seudun yritysten kiinnostus ja valmiudet tarjota palveluja Silver-asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Joensuun seudun yritysten kiinnostus ja valmiudet tarjota palveluja Silver-asiakkaille. Silver Economy -asiakasryhmään kuuluvat kaikki yli 50-vuotiaat. Väestön ikääntymistä pidetään taloudellisena mahdollisuutena, jonka seurauksena voidaan kehittää uusia tuotteita ja palveluja. Työn teoriaosuus käsittelee Silver Economy -käsitettä, Silver-asiakasta, kuluttajakäyttäytymistä, ostopäätösprosessia, asiakkuudenhallintaa ja asiakasuskollisuutta. Teoriaosuus toimi samalla tietoperustana puhelinhaastatteluille ja Silver-asiakkaiden ymmärtämiselle. Yrityskartoitus toteutettiin tekemällä puhelinhaastatteluja paikallisiin eri toimialojen yrityksiin. Kohderyhmäksi rajattiin toimeksiantajan toiveesta 50–65-vuotiaat. Haastateltavat toimialat valittiin yhdessä toimeksiantajan kanssa ja kysymysten ja teemojen pohjalta tehtiin haastattelurunko. Haastatteluiden tuloksista selvisi muun muassa Joensuun seudun yritysten kiinnostus yli 50-vuotiaita asiakkaita kohtaan ja se, miten heidät oli huomioitu yrityksissä. Haastattelutuloksista kävi myös ilmi, että eläkeläisten potentiaali oli tunnistettu hyvin, mutta 50–65-vuotiaat olivat vielä jokseenkin unohdettu asiakasryhmä. Suurin osa haastateltujen yritysten asiakaskunnasta koostui yli 50-vuotiaista, joten olisi tärkeä kehittää tuotteita ja palveluja ikäystävälliseen suuntaan.