The Effect of Internal Training from the Employee's Point of View

Abstract

The purpose of this thesis was to study the different factors of internal training that affect work performance. The knowledge and skills that the company can provide is directly connected to what the personnel can do. The thesis also examines the significance of internal education. The theoretical section evaluates the different variables in the transfer of learning and introduces several internal training methods.

The company chosen for this thesis is Helsinki OP Bank Plc. It is a part of the OP Pohjola Group. The Finnish company is engaged in retail banking in the Helsinki metropolitan area. Serving both private customers and SMEs, it provides an extensive range of financial, asset management and payment services.

The research was completed using on a qualitative research method based on interviews with the employee’s. The interviews made it possible to receive more profound information about the effect of internal training. The research was conducted from the employee’s point of view as there has not been much previous research formed based on that. This information can be used when evaluating or acquiring basic knowledge of the effectiveness of internal training.

Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia sisäisen koulutuksen vaikuttavuutta henkilökunnan näkökulmasta. Yrityksen tarjoamat palvelut kohdistuvat suoraan henkilöstön osaamiseen. Opinnäytetyö kertoo myös koulutuksen merkityksestä. Teoria osuus arvioi myös opitun siirtymisen eri vaiheita ja esittelee sisäisen koulutuksen eri muotoja.

Opinnäytetyöhön valittu yritys on Helsingin OP Pankki Oyj. Tämä on suomalaiseen Op Pohjola-ryhmään kuuluva Helsingin alueella toimiva pankki. Helsingin OP Pankki tarjoaa pankki- ja vakuutuspalveluja yksityis- ja yritys asiakkaille.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista, eli laadullista tutkimus menetelmää. Kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin haastattelemalla pankin henkilökuntaa. Haastattelut mahdollistivat saamaan kokonaisvaltaisemman käsityksen sisäisen koulutuksen vaikuttavuudesta. Tutkimus tehtiin henkilökunnan näkökulmasta, koska vastaavaa tutkimusta on tehty suhteellisen pienessä määrässä. Opinnäytetyön tietoa voi käyttää myös koulutuksen vaikuttavuuden perus tietojen hakemiseen.