Turvallisuusalan liiketoiminnan kehittäminen Balanced Scorecardin avulla: Case G4S Security Services Oy
Sarkkinen, Perttu; Ratia, Minna (2011)
Sarkkinen, Perttu
Ratia, Minna
Laurea-ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011102914075
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011102914075
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena on rakentaa kohdeyritykselle ja toimeksiantajalle, G4S Security Services Oy:lle, liiketoimintayksikkötasolle soveltuva tuloskortti ja koko yritystä käsittelevä strategian toimeenpanoprosessin kuvaus. Tuloskortin avulla pyritään muuttamaan yrityksen toiminta strategialähtöiseen suuntaan ja kommunikoida yrityksen strategia ja tavoitteet käytännön toimenpiteiksi.
Tutkimuksen teoreettisen osuuden aineistona käytetään Balanced Scorecardiin, strategian käytännöllistämiseen ja strategian jalkauttamiseen tai toimeenpanoon liittyvää kirjallisuutta. Teoriaosuudessa luodaan perusta, jonka avulla käytännön osuudessa etsitään optimaalinen ratkaisu tuloskortin rakentamiseen, strategian toimeenpanemiseen ja huomioidaan potentiaaliset ongelmat.
Liiketoiminnan suorituskyvyn johtamis- ja mittausjärjestelmiä on lukuisia, mutta toimeksiantoyrityksen tilauksesta tutkimuksessa keskitytään käsittelemään vain Balanced Scorecardia. Strategian toimeenpano rajataan sovellettavan mallin laatimiseen, toteuttamistapaan ja uhkakuviin, mutta tutkimuksen ulkopuolelle rajataan strategian toimeenpanon toteuttaminen tai pitkäaikainen seuraaminen.
Tutkimuksen käytännöllisen osuuden aineistona käytetään yrityksen sisäisiä dokumentteja, strategiasuunnitelmia ja strategisia teemoja. Aineistoa syvennetään teettämällä kohdeyrityksen keskijohdolle kysely, joka antaa vastauksia nykyisen strategian onnistumisesta ja kehittämiskohteista. Kyselyn avulla tutkijat tulevat saamaan syvemmän käsityksen organisaation vahvuuksista ja heikkouksista.
Ensimmäisenä lopputuloksena tutkimuksesta valmistuu yritystason strategiakartta, joka auttaa strategian kommunikoimisessa ja se toimii samalla yksikkötasolle rakennettavan tuloskortin perustana. Tuloskortti ja strategiakartta laaditaan syy- ja seuraussuhteisiin perustuen, jolloin muiden näkökulmien mittarit perustuvat tärkeimpiin strategisiin teemoihin eli kannattavuuteen ja kasvuun.
Tutkimuksen toisena lopputuloksena rakennetaan esimerkki yksikkötason tuloskortista ja viimeiseksi luodaan suunnitelma strategian toimeenpanoprosessin toteuttamisesta. Strategian toimeenpanoprosessi yhdistetään rakennettavaan tuloskorttiin kytkemällä yksi tuloskortin mittareista arvioimaan henkilökunnan sitoutumista ja toimeenpanoprosessin edistymistä.
Opinnäytetyön tulokset ovat alakohtaisesti yleistettävissä turvallisuusalan liiketoimintaa harjoittaviin yrityksiin. Yleistyksissä on huomioitava toimeksiantoyrityksen asettamat rajoitukset käsiteltävälle strategian johtamisjärjestelmälle sekä yrityskohtaisille eroille.
Tutkimuksen teoreettisen osuuden aineistona käytetään Balanced Scorecardiin, strategian käytännöllistämiseen ja strategian jalkauttamiseen tai toimeenpanoon liittyvää kirjallisuutta. Teoriaosuudessa luodaan perusta, jonka avulla käytännön osuudessa etsitään optimaalinen ratkaisu tuloskortin rakentamiseen, strategian toimeenpanemiseen ja huomioidaan potentiaaliset ongelmat.
Liiketoiminnan suorituskyvyn johtamis- ja mittausjärjestelmiä on lukuisia, mutta toimeksiantoyrityksen tilauksesta tutkimuksessa keskitytään käsittelemään vain Balanced Scorecardia. Strategian toimeenpano rajataan sovellettavan mallin laatimiseen, toteuttamistapaan ja uhkakuviin, mutta tutkimuksen ulkopuolelle rajataan strategian toimeenpanon toteuttaminen tai pitkäaikainen seuraaminen.
Tutkimuksen käytännöllisen osuuden aineistona käytetään yrityksen sisäisiä dokumentteja, strategiasuunnitelmia ja strategisia teemoja. Aineistoa syvennetään teettämällä kohdeyrityksen keskijohdolle kysely, joka antaa vastauksia nykyisen strategian onnistumisesta ja kehittämiskohteista. Kyselyn avulla tutkijat tulevat saamaan syvemmän käsityksen organisaation vahvuuksista ja heikkouksista.
Ensimmäisenä lopputuloksena tutkimuksesta valmistuu yritystason strategiakartta, joka auttaa strategian kommunikoimisessa ja se toimii samalla yksikkötasolle rakennettavan tuloskortin perustana. Tuloskortti ja strategiakartta laaditaan syy- ja seuraussuhteisiin perustuen, jolloin muiden näkökulmien mittarit perustuvat tärkeimpiin strategisiin teemoihin eli kannattavuuteen ja kasvuun.
Tutkimuksen toisena lopputuloksena rakennetaan esimerkki yksikkötason tuloskortista ja viimeiseksi luodaan suunnitelma strategian toimeenpanoprosessin toteuttamisesta. Strategian toimeenpanoprosessi yhdistetään rakennettavaan tuloskorttiin kytkemällä yksi tuloskortin mittareista arvioimaan henkilökunnan sitoutumista ja toimeenpanoprosessin edistymistä.
Opinnäytetyön tulokset ovat alakohtaisesti yleistettävissä turvallisuusalan liiketoimintaa harjoittaviin yrityksiin. Yleistyksissä on huomioitava toimeksiantoyrityksen asettamat rajoitukset käsiteltävälle strategian johtamisjärjestelmälle sekä yrityskohtaisille eroille.