Metsäenergia Meter Oy:n asiakastyytyväisyys
Suomalainen, Tuukka; Tuunanen, Mikko (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020061318638
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020061318638
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena oli Metsäenergia Meter Oy:n pystykauppa-asiakkaiden asiakaspalautteen ja tyytyväisyyden selvittäminen sekä tutkimuksen perusteella tehtävien kehittämisehdotusten luominen. Tutkimuksen pohjana toimi kokonaistutkimuksena kerättävä aineisto kaikilta kahden vuoden aikana pystykaupan tehneiltä asiakkailta sähköisen kyselyn muodossa. Tutkimusta täydentävänä osana haastateltiin lisäksi pystykauppa-asiakkaista ne, jotka edustivat pystykaupassa metsänomistajaa valtakirjalla.
Tutkimuksen toimeksiantaja Metsäenergia Meter Oy on vuonna 1980 perustettu perheyritys, jonka toimipiste on Savonlinnan Kerimäellä. Yritys ostaa ja korjaa energiapuuta sekä valmistaa ja myy polttohaketta käyttöpaikoille toimitettuna. Metsäenergia korjaa karsittua rankaa ympäri vuoden yhdellä omalla hakkuu- ja ajokoneen käsittävällä korjuuketjulla sekä ostaa korjuupalvelua urakoitsijoilta.
Kysely lähetettiin kaikille Metsäenergian kanssa pystykaupan 1.1.2018–23.2.2020 aikana tehneille asiakkaille. Kyselyn perusjoukkoon kuului yhteensä 64 asiakasta, joista 40 vastasi kyselyyn. Vastausprosentiksi muodostui 63 %. Haastatteluun osallistui 6 metsäasiantuntijaa. Tutkimuksen tulosten mukaan suhtautuminen Metsäenergiaan sekä energiapuun korjuuseen oli positiivista. Energiapuun pystykauppa nähtiin hyvänä vaihtoehtona perinteiselle ainespuuhakkuulle ja erityisesti yrityksen korjuujäljestä ja joustavuudesta annettiin kiitosta. Vastaajista 97 % voisi suositella yritystä puunostajana tuttavalleen.
Tutkimuksen toimeksiantaja Metsäenergia Meter Oy on vuonna 1980 perustettu perheyritys, jonka toimipiste on Savonlinnan Kerimäellä. Yritys ostaa ja korjaa energiapuuta sekä valmistaa ja myy polttohaketta käyttöpaikoille toimitettuna. Metsäenergia korjaa karsittua rankaa ympäri vuoden yhdellä omalla hakkuu- ja ajokoneen käsittävällä korjuuketjulla sekä ostaa korjuupalvelua urakoitsijoilta.
Kysely lähetettiin kaikille Metsäenergian kanssa pystykaupan 1.1.2018–23.2.2020 aikana tehneille asiakkaille. Kyselyn perusjoukkoon kuului yhteensä 64 asiakasta, joista 40 vastasi kyselyyn. Vastausprosentiksi muodostui 63 %. Haastatteluun osallistui 6 metsäasiantuntijaa. Tutkimuksen tulosten mukaan suhtautuminen Metsäenergiaan sekä energiapuun korjuuseen oli positiivista. Energiapuun pystykauppa nähtiin hyvänä vaihtoehtona perinteiselle ainespuuhakkuulle ja erityisesti yrityksen korjuujäljestä ja joustavuudesta annettiin kiitosta. Vastaajista 97 % voisi suositella yritystä puunostajana tuttavalleen.