Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Asiakaskokemuksen ymmärtäminen Yrityksessä X

Pelkonen, Eveliina; Varis, Ville-Pekka (2020)

 
Avaa tiedosto
Pelkonen_Eveliina_Varis_Ville-Pekka.pdf (279.0Kt)
Lataukset: 


Pelkonen, Eveliina
Varis, Ville-Pekka
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020070319489
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheeksi muodostui toimeksiantajan toiveesta kehittää yrityksen jälkihuoltoa tehokkaammaksi. Tarkoituksena oli luoda uusi, laajempi tyytyväisyyskysely Yritykselle X, jonka avulla saataisiin paremmin selville missä yrityksellä on vielä kehitettävää ja missä on onnistuttu. Tavoitteena vahvistaa jo olemassa olevia asiakassuhteita ja tehdä niistä pitkäkestoisia. Toimintaympäristönä toimii rakennusala ja tarkemmin muurausyritys pääkaupunkiseudulla.

Perusta luodaan teoriakirjallisuuden avulla. Teoreettinen viitekehys kyseisessä opinnäytetyössä keskittyy Business-to-business eli yritykseltä yritykselle -asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen, palvelunlaatuun sekä asiakastyytyväisyyden mittaamiseen.

Tämä opinnäytetyö on laadullinen eli kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselyhaastattelua. Haastattelulla kerättiin tietoa suosittelun tärkeydestä sekä palautteenannosta. Kysely toteutettiin Google Forms -työkalulla ja lähetettiin eteenpäin sähköpostilla Yritys X:n vanhoille asiakkaille. Kyselyyn vastasi seitsemän henkilöä yhdeksästä.

Tutkimuksen jälkeen ilmeni, että yrityksen toimintaan ollaan tyytyväisiä ja uuteen tyytyväisyyskyselyyn vastataan mielellään, sillä palautteenanto nähdään tärkeäksi. Alalla ei juurikaan panosteta jälkihuoltoon tällä hetkellä. Tuloksena syntyi kaksi erilaista, eri tilanteessa käytettävää tyytyväisyyskyselyä. Kyselyt tuotettiin visuaaliseen muotoon ja annettiin toimeksiantajan liiketoiminnalliseen käyttöön.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste