Asiakastietojärjestelmä : Case: Rakennus- ja louhintaliike Toivo Ajalin Ky

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus on selvittää, onko toimeksiantajayrityksellä tarvetta asiakastietojärjestelmälle ja minkälainen asiakastietojärjestelmä, olisi sopiva yrityksen käyttöön. Toimeksiantajayritys on toivonut, että opinnäy-tetyötä voisi käyttää ohjeistuksena järjestelmänhankinnassa.

Toimeksiantajayritys on rakennusalan pk-yritys, joka toimii Etelä- ja Länsi Uudellamaalla. Yrityksen palvelukses-sa on 15 henkilöä ja sen liikevaihto on yli 3 miljoonaa euroa. Opinnäytetyö on rajattu käsittelemään yrityksen tämänhetkisiä Business to Business –asiakkaita. Toimeksiantaja on kiinnostunut omista Business to Business –asiakkaistaan, koska nämä luovat lähes koko yrityksen asiakaskunnan.

Markkinoinnin teoriaa käytetään opinnäytetyön teoreettisena pohjana. Opinnäytetyö on laadullinen toimintatut-kimus, jossa on käytetty tekijän omaa tietämystä pohjana ja lisäksi on tehty teemahaastattelu. Teemahaastatte-lusta on saatu selville yrityksen johdon mielipide asiakastietojärjestelmää kohtaan. Tutkimuksessa selvisi myös, minkälaisia vaatimuksia asiakastietojärjestelmälle on ja mitä kaikkea pitää ottaa huomioon sen käyttöönotossa.

A key account system. Case: Rakennus- ja louhintaliike Toivo Ajalin Ky

The function of this thesis is to clarify Rakennus- ja louhintaliike Toivo Ajalin Ky’s need for a key account system. The company wants to know what system would be good for it and it hopes that it can use this thesis when it decides to take the key account system into use.

The company is in the building trade and operates in South and West Uusimaa. It has 15 em-ployees and turnover is more than 3 million euros. The thesis focuses only to the company’s business-to-business customers. The company’s customers are almost all business-to-business customers so it does not need the key account system at this time for other types of custom-ers.

The thesis is based on marketing theory and the company management’s wishes about the key account system were studied with an interview. The conclusion is that the company should take a key account system into use.