Arvopohjaisen myyntiprosessin kehittäminen osaksi osaamisen johtamista yritys X:ssä
Kettunen, Kai-Mikael (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020092920788
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020092920788
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on osa Yritys X:n henkilöstön osaamisen kehittämistyötä, jossa on tutkittu myynnin tekemisen nykytilaa. Tarkoituksena on tutkia, selvittää ja luoda arvopohjainen myyntiprosessi tukemaan yrityksen laadukasta asiakaspalvelua.
Myyntiprosessi sisältää myyntityön vaiheet ja arvotekijät asiakaskohtaamisessa. Tavoitteena opinnäytetyössä on esittää ja määritellä johtamisen merkitystä, roolia ja tehtäviä myyntityön muutoksen johtamiseksi. Tuloksena syntyy myyntiprosessi ja oppimisprosessi. Molempia voidaan käyttää hyödyksi yrityksen muissa asiakkuuksissa.
Opinnäytetyö on toteutettu pääosin toimintatutkimuksena, mutta se sisältää konstruktiivisen tutkimuksen piirteitä.
Opinnäytetyö on kirjoitettu suojaamalla työnantajan ja asiakkuuksien liike-, ammatti- tai muita salaisuuksia. Tämän takia opinnäytetyössä ei ole yrityksen tai asiakkuuksien nimiä tai tunnistettavaa termistöä.
Myyntiprosessi sisältää myyntityön vaiheet ja arvotekijät asiakaskohtaamisessa. Tavoitteena opinnäytetyössä on esittää ja määritellä johtamisen merkitystä, roolia ja tehtäviä myyntityön muutoksen johtamiseksi. Tuloksena syntyy myyntiprosessi ja oppimisprosessi. Molempia voidaan käyttää hyödyksi yrityksen muissa asiakkuuksissa.
Opinnäytetyö on toteutettu pääosin toimintatutkimuksena, mutta se sisältää konstruktiivisen tutkimuksen piirteitä.
Opinnäytetyö on kirjoitettu suojaamalla työnantajan ja asiakkuuksien liike-, ammatti- tai muita salaisuuksia. Tämän takia opinnäytetyössä ei ole yrityksen tai asiakkuuksien nimiä tai tunnistettavaa termistöä.