Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

ASIAKASTYYTYVÄISYYS JA PALVELUN LAATU

Kanervio, Sanna-Kaisa (2011)

 
Avaa tiedosto
sanna-kaisa_kanervio.pdf (486.3Kt)
Lataukset: 


Kanervio, Sanna-Kaisa
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011111514567
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia päivittäistavarakaupan K-Supermarket Hyvätuulen asiakastyytyväisyyttä ja yrityksen palvelun laatua, jotta yritys ja sen henkilökunta voisivat kehittää toimintaansa. Teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä ja palvelun laa-tua.

Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen. Asiakastyytyväisyyskysely suoritettiin K-Supermarket Hyvätuulen tiloissa jakamalla kyselykaavakkeita asiakkaille. Kyselyyn vastasi yhteensä 161 henkilöä. Kaavakkeessa on sekä strukturoituja kysymyksiä että avoin palaute –osio.

Työn tuloksissa kerrotaan mitkä asiat toimivat K-Supermarket Hyvätuulessa ja mitä tulisi parantaa. Eniten arvostettiin myymälän sijaintia ja kokoa sekä henkilökunnan ystävällisyyttä. Vastaavasti parannettavia seikkoja olivat tuotteiden tuoreus ja edullisuus sekä myymälän nykyaikaisuus. Tutkimustuloksia käsiteltiin Excelin avulla ja niitä havainnollistettiin taulukoin ja kaavioin. Yleisen asiakastyytyväisyyden koko-naisarvosanan keskiarvoksi saatiin arvo 3,4 (asteikko 1 - 5).
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste