Kehittyminen perustoimeentulotuen etuuskäsittelijän tehtävässä
Kantonen, Miikka (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020101121248
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020101121248
Tiivistelmä
Päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Kelan perustoimeentulotuen etuuskäsittelijän työtä ja arvioida työn osaamisvaatimuksia. Lisäksi tavoitteena oli päiväkirjan avulla seurata ja arvioida opinnäytetyön tekijän osaamisen kehittymistä sekä pohtia kuinka jatkuva kehittyminen työssä voidaan varmistaa. Tekijän työskentelyä etuuskäsittelijänä seurattiin 13 viikon ajan 4.5.2020 – 31.7.2020.
Opinnäytetyön viikkoanalyysit pohjautuivat valittuihin teemoihin, joihin tutustuttiin teorian avulla. Kirjallisuudesta löydettyä teoriaa yhdistettiin työssä esiin nousseisiin havaintoihin. Teorian ja havaintojen avulla arvioitiin valittuihin teemoihin liittyen etuus-käsittelijän työtä, opinnäytetyön tekijän osaamista sekä osaamisen kehittymistä.
Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi analyysi etuuskäsittelijän työn osaamisvaatimuksista sekä opinnäytetyön tekijän osaamisen kehittymisestä ja kehittymisen jatkumisesta. Tuloksena muodostui selkeä kuva monipuolisesta työtehtävästä ja siinä tarvittavista osaamisista sekä valmiuksista. Opinnäytetyön teon aikana tekijä kehittyi aloittelijasta osaavammaksi ja tehokkaammaksi etuuskäsittelijäksi. Opinnäytetyön tekijä hyötyy opinnäytetyöstä tulevaisuudessa toimiessaan etuuskäsittelijän tehtävässä ja siinä edelleen kehittyessään.
Opinnäytetyön viikkoanalyysit pohjautuivat valittuihin teemoihin, joihin tutustuttiin teorian avulla. Kirjallisuudesta löydettyä teoriaa yhdistettiin työssä esiin nousseisiin havaintoihin. Teorian ja havaintojen avulla arvioitiin valittuihin teemoihin liittyen etuus-käsittelijän työtä, opinnäytetyön tekijän osaamista sekä osaamisen kehittymistä.
Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi analyysi etuuskäsittelijän työn osaamisvaatimuksista sekä opinnäytetyön tekijän osaamisen kehittymisestä ja kehittymisen jatkumisesta. Tuloksena muodostui selkeä kuva monipuolisesta työtehtävästä ja siinä tarvittavista osaamisista sekä valmiuksista. Opinnäytetyön teon aikana tekijä kehittyi aloittelijasta osaavammaksi ja tehokkaammaksi etuuskäsittelijäksi. Opinnäytetyön tekijä hyötyy opinnäytetyöstä tulevaisuudessa toimiessaan etuuskäsittelijän tehtävässä ja siinä edelleen kehittyessään.