Suoramainonnan vaikutus ostokäyttäytymiseen - Case: FSPNET-myymälä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia FSPNET–myymälän julkaiseman mainoslehden vaikutusta asiakkaiden ostokäyttäytymiseen, lisäksi tarkoituksena oli selventää, miten lehden huomioarvoa voisi parantaa. Tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden mielikuvia mainoslehdestä ja myymälän mainonnasta yleensä.

Mainoslehden vaikutuksien lisäksi yritys halusi sisältää tutkimukseen myös muutaman asiakaspalveluun liittyvän kysymyksen. Tutkimus tehtiin määrällisenä tutkimuksena, pienimuotoisten asiakashaastattelujen avulla. Pohjana haastattelulle toimi yhteistyössä yrityksen kanssa suunniteltu kyselylomake. Kysely suoritettiin sähköisellä lomakkeella kyselijän täyttäessä vastaukset asiakkaan puolesta.

Tutkimuksen tulosten perusteella yrityksen kohderyhmä ja mainoslehden huomattavuus vaativat tarkkailua. Tulosten kannalta parempiin tuloksiin tulevaisuudessa voitaisiin päästä lisäämällä ihmisten tietoisuutta ja selkeyttämällä mainontaa. Tutkimuksen perusteella asiakkaat olisi houkuteltava myös useammin liikkeeseen ja saamaan heidät ostamaan jotakin.

The purpose of this study was to examine the influence the promotional magazine published by the FSPNET store has on customer purchasing behaviour. An additional purpose was to clarify how the magazine’s attention value could be improved. The study examined customers’ perceptions of advertising and newspaper advertising in the store in general.

In addition to researching the effects of magazine advertising, the company wanted to include a few customer service questions. The study was a quantitative study, enhanced by small-scale customer interviews. The interviews were based on a questionnaire designed with the company. The survey was carried out using an electronic form that was filled by the researcher on the client’s behalf.

Based on the results of the study it was found that the company’s target audience and advertising magazine require monitoring. Results in terms of better outcomes in the future could be achieved by increasing people’s awareness and clarification of the advertising. The study reveals that customers should be encouraged to visit the store more often and be motivated to buy something.