Päätöksenteon ilmiöiden tarkastelua vuositietoprosessin kehittämistyössä
Kärkkäinen, Minna (2020)
Kärkkäinen, Minna
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020102321594
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020102321594
Tiivistelmä
Tässä kehittämistehtävässä oli tarkoituksena kehittää palvelumuotoilun keinoin kohdeyhteisön vuositietoprosessia siten, että siinä pyritään hyödyntämään käyttäytymistaloustieteessä aiemmin tutkittuja tieteellisiä tuloksia. Opinnäytetyössä kuvataan kohdeyhteisön Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskuksen ARAn asiakkaille lähetettävän kirjeen ja asiakkaiden täytettäväksi tarkoitetun lomakkeen muotoiluprosessia ARAn ohjauspalveluiden ja valvonnan palvelualueella.
Kehittämistehtävässä lähestytään käyttäytymistaloustieteen ilmiöiden, palvelumuotoilun ja valintamuotoilun sovellusten avulla kehittämistehtävän viitekehystä. Ihmisen ajatteluun, valintoihin ja käyttäytymiseen vaikuttaa muun muassa rajoittunut tietoisuus, joka estää näkemästä ilmiselviä asioita.
Tässä tutkimuksessa käytettiin toimintatutkimusta lähestymistapana sekä sisällönanalyysia. Toimintatutkimuksen aikana saatiin ARAn ohjauspalveluiden ja valvonnan palvelualueelle vuositietoprosessista työvaiheistus, jolla voidaan helpottaa seuraavien vuosien prosessin aloitusta sekä arvioida paremmin ajankäyttöä itse prosessin kulumiselle. Yhteisöjen raportoinnin lomakkeille tehtiin uudistuksia liittyen kerättävien tietojen sisältöön. Saatujen tietojen avulla voidaan hyödyntää ARAn ohjaus- ja valvontatehtäviä.
Sisällönanalyysillä saatiin viitteitä jatkokehittämistyöhön, josta tärkeimpänä havaintona oli itse raportointijärjestelmän kirjautumisohjeistus. Myös rekistereiden ajantasaisuuden ylläpitäminen, ARAn yleishyödyllisen yhteisön merkitys ja palvelumuotoilussa tärkeiden kosketuspintojen ja palvelupolkujen kehittäminen ovat tulevia jatkokehittämiskohteita. Käyttäytymistaloustieteen ilmiöitä on kuvattu tutkijan omina havaintoina ja pohdintoina tässä raportissa.
Kehittämistehtävässä lähestytään käyttäytymistaloustieteen ilmiöiden, palvelumuotoilun ja valintamuotoilun sovellusten avulla kehittämistehtävän viitekehystä. Ihmisen ajatteluun, valintoihin ja käyttäytymiseen vaikuttaa muun muassa rajoittunut tietoisuus, joka estää näkemästä ilmiselviä asioita.
Tässä tutkimuksessa käytettiin toimintatutkimusta lähestymistapana sekä sisällönanalyysia. Toimintatutkimuksen aikana saatiin ARAn ohjauspalveluiden ja valvonnan palvelualueelle vuositietoprosessista työvaiheistus, jolla voidaan helpottaa seuraavien vuosien prosessin aloitusta sekä arvioida paremmin ajankäyttöä itse prosessin kulumiselle. Yhteisöjen raportoinnin lomakkeille tehtiin uudistuksia liittyen kerättävien tietojen sisältöön. Saatujen tietojen avulla voidaan hyödyntää ARAn ohjaus- ja valvontatehtäviä.
Sisällönanalyysillä saatiin viitteitä jatkokehittämistyöhön, josta tärkeimpänä havaintona oli itse raportointijärjestelmän kirjautumisohjeistus. Myös rekistereiden ajantasaisuuden ylläpitäminen, ARAn yleishyödyllisen yhteisön merkitys ja palvelumuotoilussa tärkeiden kosketuspintojen ja palvelupolkujen kehittäminen ovat tulevia jatkokehittämiskohteita. Käyttäytymistaloustieteen ilmiöitä on kuvattu tutkijan omina havaintoina ja pohdintoina tässä raportissa.