Yksityishenkilöiden vakuudellisten saatavien perintä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajana toimivalle yritykselle perintäprosessi perehtymällä teoriatietoon ja analysoimalla, miten se näkyy käytännön työssä. Työ toteutettiin perehtymällä teoriapohjaan alan kirjallisuuden ja lakien perusteella, reflektoimalla yrityksen toimia teoriaa ja hyvää perintätapaa vasten ja kehittämällä prosessista tehokkaampi, toimivampi ja vastuullisempi. Perintä vaatii selkeän prosessikuvauksen sekä työohjeen, ja prosessia tukemaan luotiin perintäopas. Yrityksen aiemmat prosessit olivat toimivat, mutta tavoitteena oli luoda yhtenäinen toimintatapa ja ohjekokonaisuus. Kun maksuvaikeuksiin puututaan heti niiden ilmettyä, ovat rehabilitoinnin mahdollisuudet parhaimmat. Tämä vaatii aktiivista luotonvalvontaa sekä tehokkaan vapaaehtoisen perinnän. Perintää tulee hoitaa vastuullisella ja eettisellä otteella.

Opinnäytetyön tietoperusta koostuu perintää ja luotonvalvontaa käsittelevästä kirjallisuudesta, kuluttajansuojalaista, laista saatavien perinnästä, ulosottokaaresta, laista yksityishenkilön velkajärjestelystä sekä hyvän perintätavan ohjeesta. Opinnäytetyön tiedonkeruumenetelminä toimivat haastattelut, testaus sekä aktiivinen, osallistuva havainnointi. Menetelmillä selvitettiin oppaan sisällön tarpeet yrityksen sekä perintää käytännössä harjoittavan toimihenkilön kannalta. Tehokas perintäopas koostuu selkeistä ohjeista, luotettavasta teoriapohjasta sekä vakiintuneista käytännöistä.

Asiasanat: perintä, hyvä perintätapa, vastuullisuus, maksukyvyttömyys