PHHYKY:n ensihoidon viranomaissidosryhmien tyytyväisyyskysely
Mudahemuka, Aime; Nyberg, Juska; Sarataho, Onni (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020102921812
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020102921812
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymän (PHHYKY) ensihoitopalvelut. Opinnäytetyössä selvitettiin ensihoidon viranomaissidosryhmien tyytyväisyyttä yhteistyöhön ensihoitopalveluiden kanssa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa ensihoitopalveluille ajankohtaista tietoa viranomaissidosryhmien mielipiteistä yleiskuvasta, hallinnollisesta ja operatiivisesta johtamisesta sekä tiedonvälityksen toimivuudesta. Saatujen tietojen perusteella ensihoitopalvelut pystyvät kehittämään toimintamalliaan tehokkaammaksi ja innovatiivisemmaksi.
Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisella sähköisellä lomakekyselyllä, johon osallistui keskeiset yhteistyöviranomaiset. Kyselyyn osallistui Päijät-Hämeen pelastuslaitos, sosiaalipäivystys sekä PHHYKY:n kotihoito. Verkkolinkin kyselyyn saivat organisaatioiden yhteyshenkilöt, jotka jakoivat kyselyn eteenpäin henkilökunnalle. Vastauksia kertyi kyselyyn 35. Kyselyssä käytettiin apuna aikaisempia tyytyväisyyskartoituksia ensihoitopalveluilta teoreettisen viitekehyksen lisäksi.
Opinnäytetyön tuloksien perusteella voidaan päätellä, että viranomaisyhteistyö ensihoidon kanssa Päijät-Hämeen alueella toimii osittain hyvin. Kyselyn vastauksissa ilmeni paljon vaihtelua organisaatioiden välillä. Kaksijakoisuutta esiintyi eniten ensihoitopalveluiden yleiskuvassa ja mielikuvassa.
Aikaisempien ja nykyisen kyselyn perusteella voidaan päätellä, että tiettyjen organisaatioiden väliset erimielisyydet voivat vaikuttaa kyselyn vastauksiin ja tyytyväisyyteen. Avoimen osion palaute oli enimmäkseen negatiivista. Vastauksista ilmeni myös hyviä kehittämiskohteita sekä muutama positiivinen palaute.
Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisella sähköisellä lomakekyselyllä, johon osallistui keskeiset yhteistyöviranomaiset. Kyselyyn osallistui Päijät-Hämeen pelastuslaitos, sosiaalipäivystys sekä PHHYKY:n kotihoito. Verkkolinkin kyselyyn saivat organisaatioiden yhteyshenkilöt, jotka jakoivat kyselyn eteenpäin henkilökunnalle. Vastauksia kertyi kyselyyn 35. Kyselyssä käytettiin apuna aikaisempia tyytyväisyyskartoituksia ensihoitopalveluilta teoreettisen viitekehyksen lisäksi.
Opinnäytetyön tuloksien perusteella voidaan päätellä, että viranomaisyhteistyö ensihoidon kanssa Päijät-Hämeen alueella toimii osittain hyvin. Kyselyn vastauksissa ilmeni paljon vaihtelua organisaatioiden välillä. Kaksijakoisuutta esiintyi eniten ensihoitopalveluiden yleiskuvassa ja mielikuvassa.
Aikaisempien ja nykyisen kyselyn perusteella voidaan päätellä, että tiettyjen organisaatioiden väliset erimielisyydet voivat vaikuttaa kyselyn vastauksiin ja tyytyväisyyteen. Avoimen osion palaute oli enimmäkseen negatiivista. Vastauksista ilmeni myös hyviä kehittämiskohteita sekä muutama positiivinen palaute.