”Vaikkei olisi koulutusta auttamiseen, sydämellä pystyy auttamaan.” : Ohjaava toimintamalli Ensi- ja turvakotien liitto ry:lle vapaaehtoisten chat-ohjaajien mukaan ottamiseksi chat-päivystykseen

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämishankkeen kohdeorganisaationa oli Ensi- ja turvakotien liitto ry ja tavoitteena oli luoda toimintamalli vapaaehtoisten chat-ohjaajien kouluttamiseksi Ensi- ja turvakotien liiton ja sen jäsenyhdistysten käyttöön.

Toimintamallin tuella Ensi- ja turvakotien liitto sekä sen jäsenyhdistykset saavat luotua toimivat tavat uuden vapaaehtoistoiminnan muodon käynnistämiseksi ja uudet vapaaehtoiset chat-ohjaajat saavat riittävän hyvät valmiudet chat-ohjaajina toimimiseen. Toimintamalli tukee verkkoauttamista sekä koko vapaaehtoistoiminnan käynnistämistä ja ylläpitämistä laadukkaasti.

Tutkimuksellinen kehittämishanke toteutettiin toimintatutkimuksena ja keskeisenä menetelmänä käytettiin benchmarkingia. Tiedonkeruussa käytettiin teemahaastattelua. Lisäksi perehdyttiin benchmarkingin kohdeorganisaation vapaaehtoisten chat-ohjaajien kirjalliseen perehdytysmateriaalin. Saatu aineisto analysointiin sisällönanalyysilla. Sisällönanalyysin ja tutkimuksellisen kehittämishankkeen tietoperustan pohjalta luotiin ohjaava toimintamalli.

Toimintamallin keskeisiksi teemoiksi nousivat resurssit, rekrytointi, perehdytys sekä tuki ja palaute vapaaehtoisten chat-ohjaajien mukaan ottamisessa chat-palvelun päivystäjiksi. Ohjaavan toimintamallin tarkoitus on toimia toimintaohjeena ja sitä voi soveltaa.