”Elämänpyörä pyörimään!” – Asiakaslähtöinen valmennusprosessi Aktivan luovalla starttipajalla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Paraisten kaupungin Nuorten paja Aktivan starttipajan valmennuspalvelua entistä asiakaslähtöisemmäksi ja tasalaatuisemmaksi sekä tuoda helppoutta näkyvyystyön tekemiseen ja toimijoiden perehdyttämiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää starttipajajakson aloittamiseen liittyviä tehtäviä siten, että ne varmistavat kokonaisvaltaista ja asiakaslähtöistä toiminnan suunnittelua sekä tukevat ratkaisukeskeisen neuropsykiatrisen valmennuksen menetelmien käyttöä starttivalmennuksessa. Lisäksi tavoitteena oli tuottaa visuaalinen starttipajan valmennusprosessikaavio ikään kuin luonnoskuva, jonka pohjalta voi tuottaa tai teettää pajalle havainnollista esittely ja näkyvyystyön materiaalia. Tällä myöhemmin tuotettavalla materiaalilla on tarkoitus esitellä starttipajan valmennuspalvelua niin asiakkaille kuin muillekin toimijoille.

Kehittämistehtävät toteutettiin osallistavan tuotteistamisen menetelmin ja työtapana oli kerran viikossa toistuva työpajatyöskentely välitehtävineen. Koko Aktivan nelihenkinen tiimi osallistui tuotteistamisen työpajoihin koko tuotteistamisprosessin ajan. Työpajoja pidettiin yhteensä viisi ja ne mukailivat paikoin vapaastikin Aalto-yliopiston julkaiseman Palvelun tuotteistamisen käsikirjan ehdotuksia palvelun tuotteistamisen prosessista.

Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi toimintamalli eli prosessikuvaus starttivalmennuksen prosessista sekä esittely ja näkyvyystyön materiaalin luonnoskuvat. Starttipajan uudistettu toimintamalli otettiin käyttöön heti niiltä osin kuin se oli mahdollista ja loput sitä mukaa kun se mahdollistuu. Asiakaspalautetta käyttöönotosta ei ehditty saada tähän raporttiin. Esittely ja näkyvyystyön materiaalin luonnoksista tehdään kuvituspäätökset myöhemmin, kun alustavaa kuvitusta on testattu asiakkailla. Näiden konkreettisten lopputulosten lisäksi kehittämistehtävä toi uusia kehittämisideoita ja edisti työyhteisössä keskustelevan kehittämistyön kulttuuria ja sillä tavalla loi merkittävää lisäarvoa työyhteisölle.

The purpose of the thesis was to develop the coaching service of the Youth Workshop Aktiva start-off workshop in Pargas city to be more customer-oriented and uniform, and to bring an ease to doing visibility work and orienting all parties involved. The aim of the thesis was to develop the tasks related to the beginning of the start-off workshop period so that they ensured comprehensive and customer-oriented activity planning and supported the use of solution-focused neuropsychiatric coaching methods in start-off coaching. In addition, the aim was to produce a visual diagram of the coaching process of the start-off workshop, as a sketch image. Based on this sketch an illustrative presentation and material for visibility work could be produced or commissioned for the workshop. This material, which will be produced later, is intended to introduce the coaching service of the start-off workshop to both customers and other parties.

The development tasks were carried out using participatory productization methods and the working method was a weekly workshop with intermediate tasks. Aktiva's entire four-person team participated in productization workshops throughout the process; a total of five workshops were held and they freely adapted the proposals of the service productization handbook published by Aalto University.

As a result of the thesis, an operating model was created that includes a process description of the start-off coaching process as well as sketches of the visual material for presentation and visibility work. The updated operating model of the start-off workshop was partially introduced during this project and the rest will be introduced as soon as possible. Customer feedback on deployment was not available for this report. The presentation and the visibility work material will be illustrated later after the sketches have been tested by the customers. In addition to these concrete results, the development task brought new ideas and promoted a new conversational culture of development work and thus created significant added value for the work community.