Yksityisen turvallisuuspalvelun raportointi vartiointi- ja järjestyksenvalvontatoimeksiannoissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää yksityisiä turvallisuuspalveluita tarjoavan yrityksen ja opinnäytetyön toimeksiantajan, Securitas oy:n, raportoinnin käytäntöjä. Lisäksi tavoitteena oli tukea järjestelmien käyttöönotossa ja optimoinnissa. Securitas oy:n tahtotilana on myös kehittää alan käytäntöjä ja standardeja. Erityisesti raportointia tarkasteltiin palveluntuotannollisesta näkökulmasta. Tarkoituksena oli tuottaa tietoa Securitaksen käyttöön, mutta myös muille organisaatioille sekä turvallisuusalan opiskelijoille.

Opinnäytetyön teoria keskittyi raportoinnin tarkasteluun eri teemoja huomioiden. Nämä teemat olivat palveluntuotanto, lait ja asetukset, sidosryhmäyhteistyö, käyttäjäystävällisyys ja raportointijärjestelmät. Teoriaosuudessa käsiteltiin mm. raportoinnin käytäntöjä ja lakivaatimuksia, palvelumuotoilua, viestintää sekä käyttäjäystävällisten sovellusten periaatteita.

Opinnäytetyössä käytettyjä menetelmiä olivat kirjallisuuskatsaus dokumenttianalyysillä tuettuna, jota käytettiin perusteorian kuvaamiseen. Lisäksi käytettiin puolistrukturoitua haastattelua. Haastateltuja henkilöitä oli kahdeksan kappaletta ja kaikki heistä omasivat pitkän kokemuksen yksityiseltä turvallisuusalalta. Analysointimenetelmänä käytettiin teemoittelua niin teorialähtöisesti kuin aineistolähtöisestikin.

Opinnäytetyön tuloksina saatiin luotua tietopaketti turvallisuuspalvelun raportoinnista kirjallisuutta käyttämällä. Yksityisten turvallisuuspalveluiden tuottaman raportoinnin laadullisesta sisällöstä ja raportointijärjestelmien ominaisuuksista saatiin luotua uutta tietoa, jota ei ollut aikaisemmin saatavilla. Opinnäytetyössä tuotettu tieto sopii hyvin yksityisen turvallisuusalan palvelutoiminnan käyttöön ja alan opiskelijoille, mutta se on sovellettavissa monelta osin myös kaikenlaiseen muuhun raportointiin.