Yksityishenkilöiden tietoisuuden lisääminen talous- ja velkaneuvonnan palveluista : Esite Päijät-Hämeen oikeusaputoimiston käyttöön

Abstract

Työn aiheena on yksityishenkilöiden tietoisuuden lisääminen talous- ja velkaneuvonnan palveluista. Tarkoituksena oli selvittää kuinka lisätä ihmisten tietoisuutta kyseisistä palveluista ja tutkia kuinka tietoisia he ovat tällä hetkellä näistä palveluista sekä kuinka yhteydenottokynnystä talous- ja velkaneuvontaan voitaisiin pienentää.

Toimeksiantajana toimi Päijät-Hämeen oikeusaputoimisto, jonka käyttöön tehtiin esite heidän tarjoamistaan talous- ja velkaneuvonnan palveluista.

Työssä otettiin selville mitä talous- ja velkaneuvonnan palveluita oikeusaputoimisto tarjoaa ihmisille, lisäksi haastateltiin kahta talous- ja velkaneuvojaa sekä tehtiin suppea kysely Päijät-Hämeen asukkaille.

Asiantuntijahaastattelusta kävi ilmi, että talous- ja velkaneuvonnan asiakkaaksi hakeudutaan monesti melko myöhäisessä vaiheessa. Tähän voitaisiin saada muutos, jos ihmisten yhteydenottokynnystä saataisiin madallettua ja talousneuvonnan mahdollisuutta saataisiin korostettua. Kyselyn perusteella selvisi, että ihmisten mieluisin yhteydenotto- ja tiedonhakukanava on internet. Lisätietoa kaivattiin eniten talous- ja velkaneuvonnan prosessin kulusta.

Haastattelun ja kyselytutkimuksen vastausten perusteella saatiin selvitettyä mitä tietoja esitteeseen tulisi laittaa, jotta se palvelisi parhaiten tarkoitustaan saada ihmisten tietoisuutta lisättyä. Näistä tärkeimmiksi nousivat palvelun maksuttomuuden ja talousneuvonnan korostaminen. Suosittelemme myös esitteen jakamista sekä paperisessa että sähköisessä muodossa, jotta se tavoittaisi mahdollisimman laajasti erilaisia ihmisiä.